Я сделал заказ на сайте Рандеву, но подтверждения не получил и деньги списали — что делать?

Что делать, если вы оформили заказ на сайте Рандеву, но не получили подтверждения, а деньги уже списали
Вот практические и проверенные шаги, которые помогут вам вернуть контроль над ситуацией:

Проверьте электронную почту и папку «Спам»
Иногда письмо с подтверждением заказа от Rendez-Vous попадает в разделы «Спам» или «Промоакции». Если письма нет — возможно, произошёл технический сбой при оплате.

Свяжитесь с поддержкой Рандеву
Позвоните в официальный контакт-центр по номеру 8 (800) 700-88-66 или напишите на электронную почту [email protected]
.
Укажите:

дату и время оформления заказа,

последние 4 цифры карты, с которой списали деньги,

сумму списания и адрес электронной почты, использованный при заказе.
Попросите уточнить, был ли заказ зафиксирован и почему не поступило подтверждение.

Если заказ не был создан, а деньги списались
Попросите предоставить официальное подтверждение этого факта и оформить возврат средств на карту. Продавец обязан вернуть деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней.

Обратитесь в банк
Если магазин не реагирует в течение нескольких рабочих дней, подайте заявление в банк о возврате несанкционированной транзакции (chargeback). В качестве основания укажите, что товар не был получен, а подтверждение заказа отсутствует.

Если Рандеву не отвечает или отказывает в возврате — опишите свою ситуацию на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании и ускорит решение вашего вопроса.