Я попытался вернуть обувь / одежду в Рандеву в течение срока возврата, но мне отказали, ссылаясь на «естественный износ». Как доказать, что товар не был использован?

Как доказать, что обувь или одежда из Рандеву не были использованы, если магазин отказал в возврате, сославшись на «естественный износ»
Вот практические и юридически обоснованные шаги, которые помогут вам защитить свои права и добиться возврата:

Зафиксируйте состояние товара
Сразу сфотографируйте обувь или одежду со всех сторон — особенно подошву, внутреннюю часть и ярлыки. Сделайте снимки в хорошем освещении, чтобы было видно, что товар не носился:

нет следов ношения, загрязнений или заломов,

подошва чистая,

бирки и упаковка сохранены.

Проверьте срок подачи возврата
Рандеву обязаны принимать товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки или получения, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид. Отказ по причине «естественного износа» возможен только для использованной вещи.

Попросите письменный отказ
Если магазин утверждает, что присутствуют следы износа, потребуйте акт осмотра с подробным описанием дефектов и подписью представителя.
Этот документ нужен для подачи жалобы и проведения независимой экспертизы.

Проведите независимую экспертизу
Вы можете заказать экспертизу самостоятельно — в любой аккредитованной организации. Если она подтвердит, что товар не использовался, магазин обязан:

вернуть полную стоимость товара,

компенсировать расходы на экспертизу.

Подайте официальную претензию
Направьте письмо на [email protected]
с приложением фото, акта осмотра и копии экспертизы. В тексте укажите, что магазин нарушил статьи 4 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как товар был возвращён в срок и без следов ношения.

Если магазин продолжает отказывать без оснований — напишите жалобу на Xolvie. Там вы сможете описать ситуацию, приложить доказательства и добиться пересмотра решения со стороны Рандеву.