Я обнаружил, что карта лояльности Рандеву заблокирована, хотя я долго пользовался ею. Как восстановить её и начислить бонусы за предыдущие покупки?

Как восстановить карту лояльности Рандеву и начислить бонусы за предыдущие покупки
Вот пошаговые рекомендации, чтобы вернуть доступ к своей бонусной программе:

Свяжитесь с отделом лояльности Rendez-Vous
Позвоните по номеру 8 (800) 700-88-66 или напишите письмо на [email protected]
.
В обращении укажите:

полное имя и номер телефона, привязанный к карте,

примерную дату последнего использования карты,

и опишите проблему (например, при оплате карта не активна или не отображается в личном кабинете).

Возможные причины блокировки

длительное отсутствие покупок (карта могла быть деактивирована автоматически),

изменение номера телефона,

ошибка в системе лояльности после обновления аккаунта.

Как восстановить карту
Поддержка проверит данные и либо восстановит старую карту, либо выпустит новую с сохранением накопленных бонусов. Обычно процесс занимает 2–3 рабочих дня.

Начисление бонусов за прошлые покупки
Если вы совершали покупки, но бонусы не были начислены, предоставьте:

чеки или номера заказов,

даты и суммы оплат.
По правилам Rendez-Vous, бонусы можно восстановить в течение 30 дней после покупки, но в индивидуальных случаях магазин идёт навстречу и начисляет их позже.

Контрольный шаг
После восстановления карты проверьте баланс в личном кабинете или в ближайшем магазине сети. Убедитесь, что начисленные бонусы отображаются корректно.

Если служба поддержки не реагирует или отказывает без объяснений — обратитесь на Xolvie. Там вы сможете описать свою ситуацию, получить помощь в восстановлении карты и гарантировать, что ваши бонусы будут возвращены.