Банкомат Промсвязьбанка не выдал наличные, но деньги списались со счета, что делать?

Если банкомат Промсвязьбанка не выдал наличные, но деньги были списаны со счета, выполните следующие действия:

1. Проверьте баланс счета
Иногда списание отображается временно, и средства могут автоматически вернуться в течение нескольких минут или часов. Проверьте баланс через мобильное приложение, интернет-банк или позвонив в службу поддержки.

2. Сохраните чек (если есть)
Если банкомат выдал чек или на экране было сообщение об ошибке, сделайте фото или запишите данные (дату, время, сумму и адрес банкомата).

3. Обратитесь в банк
Позвоните в службу поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03 и сообщите о проблеме.
Опишите ситуацию: когда и где произошло списание, на какую сумму.
Узнайте, зарегистрирована ли ошибка в системе.
4. Оформите заявление на возврат денег
Если средства не вернулись автоматически в течение нескольких часов, подайте заявление на возврат через:

Интернет-банк (если такая функция есть)
Офис Промсвязьбанка
Горячую линию (оператор может инициировать процесс)
5. Дождитесь рассмотрения заявления
По закону банки обязаны провести проверку и вернуть средства в течение 30 дней (обычно быстрее, в течение 3-10 дней).

6. Если банкомат принадлежит другому банку
Если вы снимали деньги в банкомате другого банка, то обратитесь в Промсвязьбанк, но возврат может занять больше времени (до 45 дней).

Если банк не возвращает деньги или затягивает процесс, можно обратиться в ЦБ РФ или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.