Сметана Président расслоилась или имеет странный запах. Как действовать и как вернуть деньги?

Есть проблема с качеством — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд увидел ситуацию и другие покупатели были предупреждены.
Как действовать, если сметана Président расслоилась или имеет странный запах, и как вернуть деньги. Вот практичные шаги для покупателей в России:

Не употребляйте продукт.
Расслоение, резкий или нехарактерный запах могут указывать на нарушение условий хранения или производственный дефект, даже если срок годности не истёк.

Зафиксируйте признаки некачественного товара.
Сделайте фотографии упаковки, консистенции сметаны, даты производства, срока годности и номера партии. Желательно зафиксировать продукт сразу после вскрытия.

Сохраните подтверждение покупки.
Чек — лучший вариант, но при его отсутствии подойдёт выписка по банковской карте или история покупок в приложении магазина.

Обратитесь в магазин, где была куплена сметана.
Возврат некачественного товара оформляется у продавца. Вы вправе потребовать возврат денег или обмен, так как продукт имеет признаки ненадлежащего качества.

При отказе оформите письменную претензию.
Попросите зафиксировать отказ письменно или через книгу жалоб. Это важно для дальнейших действий.

Если вопрос не решают на месте.
Подробно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie: где и когда куплен продукт, в чём проявился дефект и как отреагировал продавец. Публичная фиксация часто ускоряет возврат средств и дисциплинирует участников цепочки продаж.