Я не могу связаться с менеджером «Поехали с нами» после оплаты тура. Как получить поддержку?

Не можете связаться с менеджером — напишите жалобу на Xolvie, чтобы заставить агентство выйти на связь и решить проблему.

Если после оплаты тура менеджер «Поехали с нами» перестал отвечать — это тревожная ситуация, но есть конкретные шаги:

Что делать, чтобы получить поддержку

Используйте все каналы связи
Попробуйте:
телефон
мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
электронную почту
Обратитесь в офис или к другому менеджеру
Если покупали через филиал — свяжитесь с другим сотрудником этой же точки.
Найдите центральные контакты
Обратитесь не к конкретному менеджеру, а в общий отдел продаж или поддержки.
Пишите официально
Отправьте сообщение с пометкой:
«Требую срочно связаться по оплаченному туру»
Укажите:
номер договора
дату оплаты
Фиксируйте все попытки связи
Это пригодится, если дело дойдёт до претензии.
Свяжитесь с туроператором
Если агентство не отвечает — уточните информацию напрямую у оператора тура.

Когда стоит насторожиться

если не отвечают более 1–2 дней
если вылет уже скоро
если не присылают документы

Важно: после оплаты вы имеете право на полноценную поддержку.

Если менеджер игнорирует вас — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить реакцию и предупредить других туристов.