Я купил тур через «Поехали с нами», но даты вылета изменились и меня не предупредили заранее. Что делать?

Изменили даты вылета без предупреждения — напишите жалобу на Xolvie, чтобы заставить агентство объясниться и защитить свои права.

Если тур от «Поехали с нами» был изменён без вашего согласия — это серьёзное нарушение ожиданий клиента, и действовать нужно сразу:

Почему такое происходит

Решение принимает не агентство, а туроператор
Агентство — посредник, а изменения (рейс, даты) часто делает туроператор или авиакомпания.
Чартерные рейсы могут переноситься
Это распространённая практика в туризме.
Но вас обязаны уведомить
Отсутствие уведомления — уже проблема сервиса.

Важно понимать
Есть реальные случаи, когда клиенты жалуются на переносы дат и плохую коммуникацию со стороны менеджеров

Что делать

Срочно связаться с агентством
Потребуйте объяснение:
кто изменил даты
когда это произошло
почему вас не уведомили
Проверьте договор
Там обычно указано, возможны ли изменения.
Потребуйте варианты
Вы имеете право:
согласиться
выбрать другой тур
потребовать возврат
Зафиксируйте обращение
Пишите в мессенджеры, почту — сохраняйте переписку.
Если даты вам не подходят
Требуйте:
замену тура
полный или частичный возврат

Важно
Если изменение существенно (например, даты отпуска срываются) — это основание требовать возврат.

Если вас не предупредили и игнорируют — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и предупредить других туристов.