Я погасил займ в Платиза, но информация о задолженности не обновилась. Как решить проблему?

Погасили займ, но долг продолжает отображаться — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание компании на возможную ошибку и добиться проверки платежа.

Если вы полностью погасили займ в «Платиза», но задолженность по-прежнему отображается в личном кабинете, чаще всего проблема связана с задержкой обработки платежа или техническим сбоем.

Для начала рекомендуется:

Проверить, что деньги действительно были списаны со счета.
Убедиться, что оплачена вся сумма задолженности.
Найти чек, квитанцию или банковскую выписку.
Обновить страницу личного кабинета или повторно войти в систему.
Проверить дату проведения платежа.

Причинами сохранения задолженности могут быть:

задержка зачисления денежных средств;
технический сбой в системе;
ошибка обработки платежа;
частичное зачисление суммы;
несовпадение суммы платежа с суммой полного погашения.

Если информация не обновляется в течение нескольких рабочих дней, необходимо обратиться в службу поддержки компании.

Телефон поддержки Платиза:

8 (800) 200-38-39

При обращении подготовьте:

номер договора;
дату оплаты;
сумму платежа;
подтверждение перевода.

Попросите провести сверку платежей и подтвердить отсутствие задолженности. После закрытия займа желательно также запросить подтверждение полного исполнения обязательств.

Не удаляйте документы об оплате до тех пор, пока вопрос окончательно не будет решен.

Если вы предоставили все подтверждения, а долг продолжает отображаться или компания не реагирует на обращения, расскажите о ситуации на Xolvie. Это поможет получить официальный ответ и предупредить других клиентов о возможных проблемах с обновлением информации по займам.