Я случайно указал неправильный адрес или время доставки в заказе Pizza Hut. Как изменить параметры после отправки?

Ошиблись в адресе или времени доставки Pizza Hut — напишите жалобу на Xolvie, если заказ уже отправлен и изменить его параметры не получается.

Если заказ только что оформлен, не ждите начала доставки: сразу свяжитесь с Pizza Hut и сообщите оператору номер заказа, правильный адрес или желаемое время доставки. Чем раньше ресторан получит информацию, тем выше вероятность, что заказ еще можно скорректировать до его передачи курьеру.

В опубликованной оферте Pizza Hut указано, что покупатель вправе отказаться от оформленного заказа полностью или частично по телефону до момента его передачи. Там же предусмотрена возможность изменить заказ по согласованию с продавцом не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Для предоплаченного заказа при изменении его стоимости продавец должен скорректировать сумму: сообщить сумму доплаты либо вернуть переплату в предусмотренном порядке.

Поэтому если вы обнаружили ошибку сразу после оформления, позвоните в Pizza Hut и попросите именно изменить данные уже созданного заказа. Сообщите оператору:

номер заказа;
телефон, указанный при оформлении;
ошибочный адрес или время;
правильный адрес или желаемое время;
способ оплаты;
был ли заказ уже передан в ресторан или курьеру.

Для обращений клиентов Pizza Hut на официальном сайте указан адрес электронной почты [email protected], а номер службы доставки — 8 800 222-55-09.

С адресом нужно быть особенно внимательным. В опубликованной оферте указано, что если покупатель меняет адрес уже после прибытия курьера на первоначальный адрес, может потребоваться дополнительная оплата доставки до нового адреса по действующему тарифу. Поэтому лучше сообщить об ошибке до того, как курьер отправится по первоначальному адресу.

Если изменить адрес или время невозможно, спросите оператора, можно ли отменить текущий заказ и оформить новый с правильными параметрами. Для предоплаченного заказа обязательно уточните порядок возврата денег за первоначальный заказ до его отмены.

Если заказ уже находится у курьера, самостоятельно договариваться с ним о совершенно другом адресе без согласования с рестораном не стоит. Сначала попросите Pizza Hut подтвердить возможность изменения маршрута и уточнить, потребуется ли дополнительная плата.

Если вы ошиблись только во времени доставки, уточните у оператора, можно ли перенести заказ на другой доступный временной интервал. Изменение времени зависит от загрузки конкретного ресторана и того, началось ли приготовление.

После внесения изменений попросите подтвердить новые данные: адрес, время доставки и итоговую стоимость. Если заказ предоплачен, уточните, изменилась ли сумма и каким образом будет оформлена доплата или возврат переплаты.

Если Pizza Hut уже получила заказ, но из-за ошибочного адреса или времени не позволяет внести изменения, расскажите о ситуации на Xolvie и укажите, когда вы сообщили об ошибке и какое решение предложила поддержка.