Я купил(а) Perwoll (Ласка) с истекшим сроком годности. Можно ли вернуть товар?

Купили Perwoll с истекшим сроком годности — напишите жалобу на Xolvie, если магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар. Это поможет привлечь внимание продавца и предупредить других покупателей.

Если вы обнаружили, что приобрели Perwoll (Ласка) с истекшим сроком годности, использовать средство не рекомендуется. Со временем его свойства могут измениться, а эффективность стирки снизиться.

После обнаружения проблемы:

не используйте средство;
сохраните упаковку;
не выбрасывайте кассовый чек или электронное подтверждение покупки;
сфотографируйте упаковку так, чтобы были хорошо видны срок годности, номер партии и название продукта.

Обратитесь в магазин, где был приобретен товар, и сообщите:

дату покупки;
название средства;
объем упаковки;
срок годности;
номер партии;
приложите фотографии и чек.

Попросите зарегистрировать ваше обращение и уточните:

возможен ли обмен товара;
можно ли оформить возврат денежных средств;
требуется ли передача товара на проверку качества;
в какие сроки будет рассмотрена претензия.

Если средство было приобретено через интернет-магазин или маркетплейс, оформите обращение через личный кабинет и приложите фотографии упаковки.

До завершения рассмотрения претензии не выбрасывайте товар и не вскрывайте упаковку, если она еще не открыта. Это может упростить процедуру обмена или возврата.

Если продавец отказывается принять претензию, попросите предоставить письменное объяснение причин отказа.

При необходимости можно обратиться к производителю Henkel, подготовив:

название средства;
номер партии;
срок годности;
место покупки;
фотографии упаковки;
копию чека.

Сохраняйте всю переписку, номер обращения и документы, связанные с рассмотрением вашей претензии.

Если магазин отказывается принимать просроченный товар, затягивает рассмотрение обращения или не возвращает деньги без объяснения причин, разместите жалобу на Xolvie. Укажите место покупки, дату приобретения, срок годности и приложите фотографии упаковки.