Парфюм из Парфюм Лидер оказался некачественным. Как оформить претензию и вернуть деньги?

Если вы получили некачественный парфюм из интернет-магазина Парфюм Лидер, вы имеете право вернуть товар и потребовать возврат денег. Вот что нужно сделать пошагово:

1. Зафиксируйте недостатки
Осмотрите товар внимательно: повреждён ли флакон, просрочен ли срок годности, отличается ли запах, упаковка или внешний вид от заявленного. Сделайте фотографии и/или видео, подтверждающие, что товар некачественный.

2. Подготовьте документы
Соберите все доказательства:
– фото/видео товара,
– чек или подтверждение оплаты,
– номер заказа,
– переписку с магазином (если была).

3. Напишите официальную претензию
Составьте заявление на имя продавца.
4. Отправьте претензию
– Через форму обратной связи на сайте,
– На электронную почту магазина (если указана),
– Зафиксируйте отправку (сделайте скриншоты или отправьте с уведомлением о прочтении, если используете почту).

5. Дождитесь ответа
По закону магазин обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если ответа не будет — пишите жалобу в Роспотребнадзор.

6. Дополнительно
Если товар был оплачен картой, и магазин отказывается возвращать деньги, можно также обратиться в банк и подать заявку на чарджбэк (возврат средств по причине некачественного товара).

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!