Я оплатил подписку OpenArt, но премиум-функции не активировались. Что делать?

Оплатили подписку OpenArt, но премиум-функции недоступны — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не активирует подписку или не помогает решить проблему. Это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других пользователей.

Если деньги были успешно списаны, но платные функции OpenArt не появились, не оформляйте подписку повторно. Во многих случаях проблема связана с входом в другой аккаунт или задержкой синхронизации подписки.

Проверьте:

выполнен ли вход под тем же адресом электронной почты, который использовался при оплате;
отображается ли активный тариф в настройках аккаунта;
пришло ли письмо с подтверждением оплаты;
успешно ли завершилась банковская операция.

По информации OpenArt, одной из самых распространенных причин отсутствия подписки является вход в другой аккаунт.

Попробуйте:

выйти из аккаунта и войти снова;
обновить страницу;
очистить кэш браузера;
открыть OpenArt через другой браузер или устройство.

Если проблема сохраняется, подготовьте:

адрес электронной почты аккаунта;
дату и сумму оплаты;
название приобретенного тарифа;
подтверждение оплаты;
снимки экрана, показывающие отсутствие премиум-функций.

При обращении в поддержку попросите:

проверить статус подписки;
подтвердить получение платежа;
активировать тариф вручную при необходимости;
сообщить причину отсутствия доступа.

Если подписка не активируется длительное время, а поддержка не помогает решить проблему, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату оплаты, тариф, сумму платежа и приложите подтверждающие документы.