Проблема Входа В Аккаунт ОКХ. Не могу пройти лайв-проверку селфи, заблокирован доступ в деньгам

Я пользовалась биржей OKX через мобильное приложение на iOS, на моём аккаунте находится около 7000 долларов. После периода бездействия примерно в один месяц я больше не могу войти в свой аккаунт, так как приложение не пропускает меня через этап лайв‑проверки селфи при верификации личности. Все данные от аккаунта, включая логин и контактные данные, я помню, однако каждый раз процесс останавливается именно на живой проверке селфи, и доступ к аккаунту остаётся заблокированным. Уже около двух недель я переписываюсь со службой поддержки OKX, но не получаю ни конкретного объяснения причин, ни каких‑либо сроков решения ситуации. На данный момент я опасаюсь, что из‑за технического сбоя с лайв‑проверкой селфи могу окончательно потерять доступ к своему аккаунту и средствам. Прошу вручную проверить мои данные и одобрить верификацию либо предоставить понятный и конкретный способ завершить проверку, чтобы я смогла восстановить доступ к своему аккаунту и средствам в полном объёме.