Я оплатил заказ в OBI онлайн, но подтверждения не получил — куда обратиться и как убедиться, что заказ принят?

Если после оплаты онлайн в OBI вы не получили подтверждение:

Проверьте почту и папку «Спам» — письмо с подтверждением может попасть туда.

Проверьте личный кабинет на сайте obi.ru
— там должен отображаться заказ и его статус («оплачен», «в обработке»).

Проверьте банковскую выписку — убедитесь, что деньги списаны, а не находятся в статусе «блокировка» или «ожидание».

Сохраните чек или скриншот транзакции — это ваш основной документ для подтверждения.

Свяжитесь с поддержкой OBI — укажите номер заказа, дату и приложите доказательства оплаты.

Если заказ не принят — требуйте возврата средств на карту или счёт. По закону деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.

Если OBI не подтверждает заказ и не возвращает деньги, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить процесс и защитить ваши права как покупателя.