Я отменил подписку на Leonardo AI до даты её продления, однако спустя несколько дней с моего счёта был списан платёж, не...смотря на то, что я уже отменил услугу. После списания я не получил ни чека, ни счёта‑фактуры, ни какого‑либо подтверждения оплаты, что делает ситуацию особенно неприятной, так как
Возникли проблемы с Leonardo AI? (непонятное списание кредитов, сложности с подпиской или возвратом денег, ошибки при генерации изображений и видео) Расскажите о ситуации на Xolvie — так вы зафиксируете жалобу, предупредите других пользователей и поможете привлечь внимание к проблеме.
Leonardo AI — онлайн-платформа на основе генеративного искусственного интеллекта, предназначенная прежде всего для создания и обработки визуального контента. Сервис позволяет генерировать изображения и видео по текстовым запросам, редактировать готовые изображения, работать с различными AI-моделями, обучать собственные модели и использовать инструменты для профессионального создания визуальных материалов.
Leonardo AI появился в 2022 году в Австралии. Основателями проекта стали Крис Джиллс, Джереми О'Коннелл и Ник Варди. Изначально платформа развивалась как инструмент для создания игровых ассетов, концепт-артов и другой графики, но постепенно превратилась в универсальный генеративный AI-сервис для дизайнеров, художников, маркетологов, создателей контента и бизнеса.
В июле 2024 года Leonardo AI объявила о присоединении к Canva. При этом компания заявила, что продолжит работать как самостоятельная платформа под собственным брендом. Сейчас в официальной политике конфиденциальности Leonardo AI прямо указано, что сервис является брендом Canva.
Таким образом, Leonardo AI является реальным международным технологическим бизнесом, а не анонимным сервисом генерации изображений. Оператором платформы выступает австралийская компания Leonardo Interactive Pty Ltd.
В 2024 году Leonardo AI вошла в состав Canva. Это стало важным этапом развития компании: Leonardo получила доступ к ресурсам и исследовательским возможностям Canva, а ее технологии генеративного искусственного интеллекта начали интегрироваться в экосистему Canva.
При этом пользователи по-прежнему могут использовать Leonardo AI непосредственно через отдельную платформу. В официальном объявлении о сделке компания подчеркивала, что Leonardo продолжит работать как самостоятельный продукт и развивать собственную платформу.
По актуальным условиям сервиса юридическим оператором является Leonardo Interactive Pty Ltd T/A Leonardo.Ai, зарегистрированная в Австралии. В документах компании также указан ABN 56 662 209 485.
Официального российского телефона, российского офиса или отдельной российской службы поддержки Leonardo AI на официальном сайте не указано. Поэтому иностранные номера и зарубежные адреса не следует выдавать за контакты Leonardo AI в РФ.
Официальные документы Leonardo AI указывают электронную почту для обращений компании, однако она предназначена для общих юридических, договорных и связанных с политикой сервиса вопросов. Пользовательская техническая поддержка осуществляется преимущественно через саму платформу Leonardo AI.
Для решения проблем с аккаунтом, подпиской, генерацией или платежами пользователю рекомендуется обращаться через встроенный раздел поддержки Leonardo AI и указывать данные аккаунта, дату операции, описание ошибки и приложенные скриншоты.
Основное направление Leonardo AI — генеративный искусственный интеллект для создания визуального контента. Сервис объединяет генерацию изображений, видео, редактирование графики, работу с референсами и различные модели искусственного интеллекта.
Leonardo AI используется не только обычными пользователями, но и дизайнерами, иллюстраторами, разработчиками игр, рекламными агентствами, маркетологами и компаниями, которым необходимо быстро создавать большое количество визуального контента.
Главное преимущество Leonardo AI для многих пользователей — возможность получить изображение по обычному текстовому запросу. Пользователь описывает сцену, персонажа, стиль или объект, после чего система генерирует несколько вариантов.
Платформа ориентирована не только на простую генерацию картинки. Пользователь может изменять результат, использовать изображения как референсы, корректировать стиль и детали, экспериментировать с моделями и постепенно приближать результат к нужному варианту.
Именно возможность контролировать результат является одной из причин популярности Leonardo AI среди профессиональных пользователей. На независимых площадках пользователи положительно отзываются о разнообразии инструментов и возможности быстро получать большое количество вариантов изображения.
Помимо статичных изображений Leonardo AI развивает инструменты генерации видео. Пользователь может создавать короткие видеоролики с использованием доступных моделей и различных настроек.
При этом видео значительно быстрее расходует доступные кредиты, чем многие операции с обычными изображениями. Поэтому одна из актуальных претензий пользователей связана с тем, что количество токенов в тарифе не всегда интуитивно показывает, сколько фактически изображений или видео можно создать.
В отзывах пользователи отмечают, что стоимость генерации зависит от выбранной модели, разрешения, продолжительности ролика и настроек. Один видеоролик может потребовать значительно больше токенов, чем несколько обычных изображений.
Часть пользователей считает такую систему сложной для планирования расходов, особенно если Leonardo AI используется в коммерческой работе. В свежих отзывах 2026 года встречается пожелание показывать более наглядно, сколько видео определенной модели можно получить в рамках конкретного тарифа.
Общий тон отзывов о Leonardo AI неоднозначный, но значительная часть пользователей оценивает платформу положительно. На Trustpilot у Leonardo AI рейтинг около 4,6 из 5 на основании более 1 400 отзывов. Около 85% отзывов имеют максимальную оценку.
Пользователи положительно отзываются не только о качестве генерации, но и о работе сотрудников поддержки. В актуальных отзывах 2026 года регулярно встречаются сообщения о том, что специалисты помогали решать проблемы с подписками, платежами и аккаунтами.
Несмотря на высокий общий рейтинг, у Leonardo AI есть заметный массив негативных отзывов. Основные претензии относятся к подписке, списанию денег, кредитам, стоимости генерации, возвратам, блокировке или ограничению функций, качеству отдельных генераций и техническим ошибкам.
При анализе отзывов важно учитывать, что Leonardo AI постоянно меняет модели, тарифы и функциональность. Поэтому проблема, описанная пользователем несколько лет назад, может уже не соответствовать текущей версии сервиса.
Одна из наиболее обсуждаемых особенностей Leonardo AI — система токенов или кредитов. Они используются для выполнения различных операций внутри сервиса. Стоимость генерации зависит от инструмента, модели и параметров.
Проблема возникает, когда пользователь ожидает, что одна генерация будет стоить определенное количество кредитов, а после обновления модели или появления новой функции расход оказывается значительно выше.
В отзывах пользователи также жалуются на списание кредитов за неудачные генерации, неудачное редактирование или результат, который они считают непригодным для использования.
На форумах встречаются сообщения о том, что пользователи хотели бы получать автоматический возврат кредитов за отклоненные системой запросы или неудачные генерации. Однако такие сообщения являются пользовательскими претензиями и не доказывают, что Leonardo AI намеренно списывает кредиты неправомерно.
Прозрачность тарифов — одна из наиболее актуальных претензий к Leonardo AI. Формально пользователю показывается количество доступных токенов, однако количество фактических генераций заранее определить сложнее.
Особенно это касается видео. Одна генерация изображения и одна генерация видео могут расходовать совершенно разное количество ресурсов. Кроме того, стоимость зависит от модели, разрешения, длительности видео и других параметров.
Пользователь может приобрести тариф, ориентируясь на большое количество кредитов, а после нескольких экспериментов обнаружить, что для нужного ему рабочего процесса этих кредитов недостаточно.
В свежих отзывах пользователи прямо предлагают показывать не только количество токенов, но и приблизительное число изображений и видео, которое можно получить на каждом тарифе.
Проблемы с подпиской — один из наиболее часто встречающихся сюжетов негативных отзывов. Пользователи сообщают о случаях, когда после окончания оплаченного периода с карты происходило новое списание.
Причиной в подобных ситуациях может быть автоматическое продление подписки. Согласно официальным условиям Leonardo AI, платная подписка оплачивается на регулярной основе в соответствии с выбранным расчетным периодом.
На Reddit встречаются сообщения пользователей, которые утверждали, что отменили подписку, но впоследствии снова увидели списание. Некоторые пользователи связывали это с неудобным или недостаточно очевидным процессом отмены.
При этом подобные сообщения относятся к опыту отдельных пользователей. Они не доказывают систематическое незаконное списание средств со всех аккаунтов.
Пользователю, который больше не планирует пользоваться платным тарифом, следует проверить статус подписки непосредственно в аккаунте Leonardo AI и убедиться, что автоматическое продление отключено.
Если после подтвержденной отмены произошло новое списание, сохраните доказательства и обратитесь в поддержку Leonardo AI с указанием даты отмены и даты платежа.
В актуальных условиях Leonardo AI предусмотрены определенные случаи возврата денежных средств. Например, если компания изменяет условия сервиса таким образом, что это существенно ухудшает положение пользователя, при определенных обстоятельствах предусмотрена возможность отмены подписки и пропорционального возврата неиспользованной части оплаченного периода.
Однако возврат денег не следует считать автоматическим для любой покупки. Конкретная ситуация зависит от типа подписки, даты платежа, причины обращения и применимых условий.
Если деньги были списаны после отмены или пользователь считает платеж ошибочным, в обращении желательно указать:
Отдельная категория жалоб касается неиспользованных кредитов. Пользователи обращают внимание на то, что правила использования токенов могут отличаться в зависимости от тарифа и периода подписки.
На Reddit пользователи прошлых лет неоднократно обсуждали ситуацию, когда оставшиеся кредиты не переносились на следующий период или исчезали после изменения статуса подписки. Поэтому перед покупкой платного плана важно внимательно изучить актуальные условия конкретного тарифа, а не ориентироваться на старые обзоры Leonardo AI.
Особенно важно учитывать, что система кредитов и стоимость генераций со временем менялись. Отзыв трехлетней давности не обязательно описывает действующие правила Leonardo AI в 2026 году.
Хотя многие пользователи высоко оценивают качество генерации, у искусственного интеллекта остаются типичные проблемы. В отзывах встречаются жалобы на неправильные детали, анатомические ошибки, искаженные лица, лишние пальцы, несоответствие текстовому запросу и необходимость делать несколько генераций для получения приемлемого результата.
Особенно сложно добиться стабильности при создании серии изображений одного персонажа. Пользователь может получить похожего персонажа на нескольких картинках, но черты лица, одежда, пропорции или детали могут изменяться.
Для профессиональной работы это означает дополнительные расходы кредитов, поскольку приходится генерировать большое количество вариантов.
В отзывах пользователей встречаются претензии к тому, что AI игнорирует отдельные элементы промпта или добавляет в изображение то, чего пользователь не просил.
Такая проблема характерна для генеративных моделей в целом. Результат зависит от выбранной модели, формулировки запроса, параметров генерации, референсов и ограничений самой нейросети.
Если Leonardo AI постоянно генерирует изображения, не соответствующие задаче, стоит сравнить результат на нескольких моделях и изменить структуру промпта. Для сложных коммерческих задач желательно заранее протестировать возможности выбранной модели на бесплатном тарифе или небольшом объеме генераций.
Leonardo AI использует системы модерации и ограничения для определенного типа контента. Поэтому иногда пользователь может получить отказ в генерации, хотя считает свой запрос допустимым.
На Reddit пользователи особенно активно обсуждали ограничения на контент для взрослых и работу фильтров. Некоторые считают систему слишком строгой, в том числе в ситуациях, когда речь идет о художественном или неэксплицитном контенте.
При этом ограничения на генерацию являются частью политики платформы. Оплата подписки не означает автоматическое снятие всех ограничений на содержание запросов.
Для пользователей, создающих коммерческие изображения, важен вопрос приватности и прав на результаты генерации. В актуальных условиях Leonardo AI правила зависят от типа подписки и выбранного режима публикации контента.
Для платных пользователей условия предусматривают возможность выбирать, будет ли контент публичным или частным. В отношении приватного контента компания указывает ограничения на его использование, включая запрет на использование для обучения AI-моделей без отдельного письменного согласия.
Для бесплатных пользователей правила отличаются: актуальные условия предусматривают, что права интеллектуальной собственности на созданные Outputs в определенных случаях переходят к Leonardo AI. Поэтому пользователю, который планирует использовать изображения в коммерческом проекте, важно ознакомиться именно с действующей версией условий, а не с советами из старых обзоров.
Leonardo AI допускает коммерческое использование результатов при соблюдении действующих условий сервиса. Официальная документация API также прямо указывает, что изображения, созданные через платформу и API, могут использоваться в коммерческих целях в соответствии с Terms of Service.
Однако коммерческое использование не означает, что пользователь получает неограниченные права на любые изображения при любых обстоятельствах. Важно учитывать статус подписки, выбранный режим приватности, права на исходные изображения и референсы, а также законодательство об авторских правах.
Если пользователь загружает в Leonardo AI фотографию, логотип, персонажа или другой защищенный материал, он должен иметь необходимые права и разрешения на использование такого контента.
Помимо обычного веб-интерфейса Leonardo AI предлагает API. Это позволяет интегрировать генерацию изображений и другие AI-инструменты непосредственно в собственные приложения и рабочие процессы.
Для бизнеса стоимость использования API следует рассчитывать отдельно, поскольку расход ресурсов зависит от количества запросов, моделей и параметров генерации.
Как и любой облачный AI-сервис, Leonardo AI требует защиты учетной записи. Потеря доступа к аккаунту может быть особенно неприятной для пользователя, который накопил большое количество созданных материалов или оплатил подписку.
После присоединения Leonardo AI к Canva пользователи получили доступ к более тесной интеграции двух платформ. Canva использует технологии Leonardo для развития собственного направления генеративного искусственного интеллекта, а Leonardo продолжает существовать как отдельный сервис.
В то же время часть пользователей негативно воспринимает изменения в продуктах после интеграции. В обсуждениях 2026 года встречаются жалобы на изменения старых инструментов, исчезновение привычных функций и рост стоимости генерации отдельных моделей.
Некоторые пользователи считают, что после интеграции с Canva Leonardo AI стала менее привлекательной для прежней аудитории. Другие, напротив, рассматривают объединение как преимущество благодаря появлению новых моделей и инструментов.
Если после отмены подписки пользователь обнаружил новое списание, необходимо сначала проверить дату отмены и дату платежа.
Если проблема не решается, подробную ситуацию можно зафиксировать на Xolvie, приложив максимально конкретные сведения о платеже и обращениях в поддержку.
Обобщенная жалоба «Leonardo AI списал деньги» значительно менее информативна, чем обращение с конкретными данными. Если проблема касается оплаты или подписки, желательно указать точную последовательность событий.
Если проблема связана с качеством генерации или списанием кредитов, дополнительно стоит указать название модели, использованные настройки, количество списанных токенов и приложить скриншоты.
К преимуществам пользователи чаще всего относят разнообразие моделей, большое количество инструментов, возможность создавать изображения и видео, удобство экспериментов и достаточно высокое качество результатов. Отдельно стоит отметить большое количество положительных отзывов о поддержке Leonardo AI в 2026 году.
К недостаткам чаще относят сложную систему кредитов, непредсказуемый расход токенов на видео, спорные ситуации с подпиской и списаниями, изменения тарифов и функций, ограничения контента, технические ошибки и необходимость делать несколько генераций для получения нужного результата.
В Trustpilot около 10% отзывов имеют одну звезду, однако общий рейтинг остается высоким. Это означает, что негативные ситуации существуют, но по доступной статистике они не определяют общий пользовательский опыт всей аудитории.
Leonardo AI — крупная платформа генеративного искусственного интеллекта для создания изображений, видео и другого визуального контента. Сервис был создан в Австралии, а с 2024 года входит в экосистему Canva. Оператором платформы остается Leonardo Interactive Pty Ltd.
Сильные стороны Leonardo AI — большое количество моделей, разнообразные инструменты, генерация изображений и видео, возможность обучать собственные модели, API и ориентация как на обычных пользователей, так и на профессиональных создателей контента.
Основные претензии пользователей связаны с кредитной системой, стоимостью генераций, автоматическим продлением подписки, спорными списаниями, возвратами денег, изменениями функциональности, фильтрами контента и качеством отдельных генераций.
При этом Leonardo AI нельзя однозначно назвать ненадежным сервисом только на основании отдельных жалоб. У платформы высокий общий рейтинг на Trustpilot, а большое количество свежих отзывов положительно оценивает работу службы поддержки. Поэтому при возникновении спорной ситуации имеет смысл сначала обратиться в официальный канал поддержки, а затем зафиксировать проблему публично, если вопрос не был решен.
Не устраивает работа Leonardo AI? Оставьте жалобу на Xolvie — подробно опишите проблему и помогите другим пользователям разобраться в спорных ситуациях.
Leonardo AI — облачная платформа генеративного искусственного интеллекта для создания и редактирования изображений, видео и другого визуального контента. Сервис позволяет генерировать изображения по текстовым запросам, изменять существующие фотографии и иллюстрации, создавать видеоролики, увеличивать разрешение, обучать пользовательские AI-модели и работать с визуальным контентом в интерактивных инструментах.
Оператором платформы является австралийская компания Leonardo Interactive Pty Ltd, работающая под названием Leonardo.Ai. В актуальной политике конфиденциальности сервис прямо обозначен как бренд Canva.
Leonardo AI быстро получил популярность среди дизайнеров, художников, маркетологов, разработчиков игр, создателей рекламы, авторов социальных сетей и других пользователей, которым требуется быстро создавать визуальный контент с помощью искусственного интеллекта.
В июле 2024 года Leonardo AI был приобретен компанией Canva. После сделки Leonardo продолжил работать как отдельная платформа, одновременно его технологии начали интегрироваться в продукты Canva. В частности, модель Phoenix используется в генераторе Dream Lab.
Пользователи положительно оценивают широкий выбор AI-моделей, удобный визуальный интерфейс, высокое качество отдельных генераций, возможность создания изображений и видео в одном сервисе и наличие бесплатного тарифа. Основные жалобы связаны с автоматическим продлением подписок, расходованием токенов, ограничениями безлимитной генерации, сложностями с отменой подписки, проблемами входа в аккаунт и нестабильным качеством результата.
Leonardo AI принадлежит Canva — международной компании, развивающей одноименную платформу онлайн-дизайна. Canva официально объявила о приобретении Leonardo AI в июле 2024 года. После покупки команда Leonardo сохранила самостоятельную разработку платформы, моделей искусственного интеллекта и новых инструментов.
Непосредственным оператором Leonardo AI остается Leonardo Interactive Pty Ltd T/A Leonardo.Ai.
Компания отвечает за:
Leonardo AI является официальной коммерческой платформой генеративного искусственного интеллекта. У сервиса опубликованы пользовательское соглашение, политика конфиденциальности, справочный центр, система подписок и правила обработки персональных данных.
В пользовательском соглашении Leonardo AI прямо описывается как облачная платформа, позволяющая создавать изображения и видео с использованием генеративного искусственного интеллекта, а также обучать пользовательские AI-модели.
Перед регистрацией и оплатой рекомендуется проверить:
Отдельные официальные телефон, электронная почта клиентской поддержки и официальная группа Leonardo AI во ВКонтакте для пользователей в России на официальных ресурсах сервиса не опубликованы.
Пользователям необходимо обращаться через встроенную систему поддержки Leonardo AI и официальный справочный центр. Для вопросов, связанных с подпиской и оплатой, сервис предоставляет возможность обращения к сотруднику службы поддержки.
Leonardo AI работает в сфере генеративного искусственного интеллекта и создания цифрового визуального контента.
Основные возможности платформы:
Основная функция Leonardo AI — создание изображения на основе текстового описания. Пользователь вводит запрос, выбирает модель и дополнительные параметры, после чего система генерирует один или несколько вариантов.
На результат влияют:
Стоимость одной операции в токенах зависит от модели и настроек. Leonardo AI указывает, что разные модели изображений и видео имеют разную стоимость, а количество необходимых токенов может дополнительно зависеть от разрешения, числа изображений и используемых референсов.
Leonardo AI предоставляет как собственные модели, так и модели сторонних разработчиков. Именно поэтому функциональность, стоимость генерации и возможность использования безлимитного режима различаются.
Среди собственных и доступных через платформу решений встречаются:
Список моделей регулярно обновляется, поэтому перед покупкой подписки необходимо проверить, какие именно генераторы входят в выбранный тариф.
Phoenix — собственная фундаментальная модель Leonardo AI для генерации изображений. После приобретения Leonardo компанией Canva технология Phoenix также начала использоваться внутри продуктов Canva, включая Dream Lab.
Модель ориентирована на:
Leonardo AI позволяет создавать видео с использованием нескольких AI-моделей. Пользователь может создавать движение на основе изображения или использовать специализированные модели генерации видео.
Видео обычно требует существенно больше вычислительных ресурсов и токенов, чем обычная генерация изображения.
На стоимость и скорость влияют:
На платформе могут быть доступны сторонние модели видео, включая Sora и другие современные генераторы. Однако использование таких моделей не обязательно входит в безлимитную генерацию платного тарифа.
В официальной документации Leonardo указано, что расслабленная безлимитная генерация не распространяется на ряд сторонних моделей. Для них необходимо использовать токены даже на платных тарифах с возможностью безлимитной генерации.
Модели Kling могут использоваться для создания видеоконтента, однако относятся к сторонним моделям. Поэтому они способны расходовать токены отдельно и не обязательно доступны в безлимитном режиме.
Это важный момент для пользователей, приобретающих платный тариф преимущественно ради видео.
Leonardo AI предлагает бесплатный тариф без обязательной оплаты. Согласно актуальной справке сервиса, бесплатные пользователи получают 150 токенов каждые 24 часа. Неиспользованные бесплатные токены не накапливаются и сгорают при следующем обновлении баланса.
Бесплатный тариф подходит для:
Для активной ежедневной работы бесплатного количества токенов может быть недостаточно.
Leonardo AI предлагает платные индивидуальные и командные подписки. Названия тарифов и количество включенных токенов периодически меняются.
В актуальной системе индивидуальных подписок используются уровни:
Для команд доступны отдельные тарифы Starter, Growth и индивидуальные корпоративные планы.
Разница между тарифами может касаться:
Токены — внутренняя расчетная единица Leonardo AI. Они используются практически для всех операций генеративного искусственного интеллекта.
Токены расходуются на:
Перед запуском операции интерфейс обычно показывает предполагаемое количество токенов, которое будет списано.
Расход может значительно различаться даже при похожих запросах.
Причины:
Пользователи также обращают внимание, что каждая генерация фактически является платным действием в токенах, поэтому перед нажатием кнопки Generate стоит проверять указанную стоимость операции.
Для платных индивидуальных тарифов действует система Rollover Bank. Неиспользованные токены могут накапливаться в отдельном банке в пределах установленного лимита.
Актуальные максимальные лимиты накопления зависят от плана. Leonardo AI указывает возможность хранить до трех месяцев неиспользованных токенов платного тарифа.
Для бесплатных пользователей накопление не предусмотрено.
При отмене платного тарифа подписка продолжает действовать до даты следующего продления. После окончания оплаченного периода неиспользованные обычные и накопленные токены платного тарифа становятся недоступными или истекают в соответствии с правилами платформы.
Поэтому перед отменой рекомендуется проверить:
Платные пользователи могут приобретать отдельные пакеты Top-up Tokens после исчерпания основного баланса.
Согласно актуальным правилам:
При полном удалении аккаунта дополнительные токены также удаляются.
Некоторые платные тарифы предлагают Relaxed Generation — генерацию после исчерпания основного баланса токенов.
Однако слово безлимитная не означает, что пользователь получает бесплатный доступ ко всем моделям платформы.
Официальная документация указывает, что безлимитный режим действует только для определенных моделей Leonardo. Сторонние генераторы, включая отдельные версии GPT Image, Flux, Ideogram, Kling, Sora и Veo, требуют токены.
Это является важным условием, которое необходимо изучить до покупки более дорогой подписки.
В пользовательских обсуждениях встречаются претензии к тому, что понятие Unlimited воспринимается как возможность использовать любые модели без ограничения, тогда как фактически определенные сторонние инструменты продолжают расходовать токены.
Пользователи жалуются на:
Платный план можно приобрести с ежемесячной или ежегодной оплатой. При покупке напрямую через платформу оплата может проводиться банковской картой, PayPal или другими поддерживаемыми платежными методами через платежную инфраструктуру сервиса.
Перед подтверждением необходимо проверить:
Платная подписка автоматически продлевается до отмены пользователем.
Если продолжать сервис не планируется, отмену рекомендуется выполнить заранее и обязательно проверить статус тарифа после процедуры.
Согласно официальной инструкции, отмена выполняется в настройках аккаунта в разделе Subscription and Billing.
Порядок действий:
После отмены подписка остается активной до конца уже оплаченного периода.
В пользовательских обсуждениях встречаются сообщения о повторных платежах после попытки отмены подписки. Такие случаи не доказывают наличие системной ошибки для всех пользователей, но показывают важность сохранения подтверждения отмены.
Если деньги списаны, необходимо:
Leonardo AI принимает запросы на возврат через службу поддержки. Согласно справочному центру, заявки рассматриваются сотрудником вручную, а решение принимается индивидуально.
В обращении рекомендуется указать:
Пользователи могут забыть отключить автоматическое продление и обнаружить новый платеж уже после начала следующего периода.
Для снижения риска рекомендуется:
Встречаются жалобы пользователей мобильных устройств, когда оплата прошла через магазин приложений, однако платный тариф не появился в аккаунте Leonardo.
Возможные причины:
Для обращения необходимо сохранить квитанцию магазина приложений и проверить все способы входа в Leonardo.
Пользователи иногда сообщают, что после выхода из аккаунта не могут вернуться к своим изображениям и подписке.
Причиной может оказаться другой метод авторизации.
Например, один и тот же адрес электронной почты может использоваться для:
Разные методы авторизации могут привести к созданию отдельного аккаунта.
Необходимо:
Генеративный искусственный интеллект не гарантирует точного выполнения каждого элемента запроса.
Проблемы могут включать:
Результат зависит от модели и настроек, поэтому перед большим проектом рекомендуется протестировать несколько моделей.
Слишком длинный или противоречивый запрос способен ухудшить результат.
Рекомендуется:
Как и многие генераторы изображений, AI может неправильно создавать надписи, особенно если текст длинный или используется необычный шрифт.
Для рекламных материалов безопаснее отдельно проверить каждое слово и при необходимости добавить окончательную надпись в графическом редакторе.
Перед коммерческим использованием необходимо изучить актуальные условия платформы. В пользовательском соглашении Leonardo AI отдельно регулируются права на входные данные и созданный контент.
Дополнительно пользователь обязан убедиться, что имеет право загружать изображения, фотографии, логотипы и другие материалы, используемые в качестве исходных данных.
Не рекомендуется загружать:
Платформа обрабатывает сведения об аккаунте, пользовательский контент и данные, необходимые для предоставления сервиса. В политике конфиденциальности Leonardo AI указано, что для технической поддержки и устранения ошибок компании может потребоваться доступ к информации аккаунта и пользовательскому контенту.
Перед загрузкой необходимо учитывать чувствительность данных.
Не рекомендуется использовать:
Аккаунт можно удалить через настройки платформы. Перед удалением необходимо отдельно отменить активную платную подписку.
Leonardo предупреждает, что удаление аккаунта приводит к удалению информации и является необратимым действием.
Перед удалением рекомендуется:
Платформа предлагает командные подписки для компаний и творческих коллективов.
Командные функции могут включать:
Для команд Leonardo предлагает планы Starter, Growth и индивидуальные корпоративные варианты.
После приобретения Leonardo AI компанией Canva обе платформы начали теснее интегрироваться.
Технологии Leonardo используются в Canva для генерации визуального контента, а пользователи отдельных тарифов Canva Business и Canva Enterprise могут получать доступ к определенному уровню Leonardo AI через Canva.
При этом прямые подписки Leonardo и подписки, управляемые через Canva, могут иметь разные условия.
Отзывы о Leonardo AI неоднозначные. Многие пользователи считают платформу одним из наиболее удобных универсальных сервисов для генерации изображений и ценят разнообразие моделей.
На Trustpilot встречается значительное количество положительных отзывов о работе сотрудников поддержки, в том числе при решении вопросов подписки и случайного продления. Одновременно сами пользователи отмечают, что биллинг и управление подпиской иногда могут быть непонятными.
Чтобы претензия была понятной и могла быть быстро проверена, необходимо указать точные данные аккаунта, подписки и возникшей проблемы.
Рекомендуется указать:
Вместо общей просьбы разобраться лучше потребовать проверить спорный платеж, отменить дальнейшее продление, восстановить доступ к оплаченной подписке, вернуть средства при наличии оснований или предоставить официальный письменный ответ.
Перед публикацией необходимо удалить полный номер банковской карты, пароли, коды подтверждения и другую конфиденциальную информацию.
Если первоначальное обращение не помогло, необходимо сохранить всю переписку и повторно обратиться в поддержку с номером предыдущей заявки.
В зависимости от ситуации можно:
Leonardo AI — крупная платформа генеративного искусственного интеллекта для создания изображений, видео и другого визуального контента. Сервис управляется Leonardo Interactive Pty Ltd и с 2024 года принадлежит Canva.
Платформа подходит дизайнерам, маркетологам, художникам, разработчикам игр, создателям контента и другим пользователям, которым необходим быстрый способ создавать визуальные материалы с использованием AI.
К преимуществам Leonardo AI относятся большой выбор моделей, бесплатные ежедневные токены, создание изображений и видео, обучение собственных моделей, работа с референсами и доступ к инструментам различных разработчиков.
Наиболее важной особенностью платных тарифов является токенная система. Каждая модель имеет собственную стоимость, а сторонние генераторы способны расходовать токены даже на тарифах с безлимитной генерацией.
Перед оформлением подписки необходимо внимательно изучить, какие именно модели поддерживают Relaxed Generation, поскольку понятие Unlimited не распространяется автоматически на весь каталог Leonardo AI.
Отдельное внимание следует уделять автоматическому продлению. После отмены тариф продолжает действовать до конца оплаченного периода, а затем пользователь переходит на бесплатный уровень.
При возникновении спорного платежа необходимо сохранить квитанцию, подтверждение отмены и скриншоты подписки. Запросы на возврат Leonardo AI рассматривает через службу поддержки индивидуально.
Перед удалением аккаунта следует скачать важные изображения и отдельно отменить подписку. Удаление аккаунта является необратимым и приводит к потере связанных с ним данных.
Leonardo AI списал деньги после отмены, не предоставил оплаченный тариф, слишком быстро списал токены или ограничил заявленную безлимитную генерацию? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте проверить подписку, платеж, баланс токенов и предоставить официальный мотивированный ответ.
