Я не получил замену для Nintendo

Я приобрел игровую консоль Nintendo OLED с номером доставки 8273711279, которая, как я узнал через месяц, оказалась нелегально ввезенной и без гарантии. Продавец извинился по телефону и заявил, что может заменить товар, начав процесс замены через приложение.

Я отправил товар обратно, но новую консоль мне так и не прислали. На мои сообщения не отвечают, телефонные звонки игнорируют. Я четыре раза общался с представителями службы поддержки , но до сих пор не получил результата. Если в ближайшие дни ситуация не разрешится, я планирую обратиться в Суд по защите прав потребителей.