​Информация на сайте Natura Siberica не соответствует полученному продукту. Что делать?​

Если информация на сайте Natura Siberica не соответствует полученному продукту (например, состав, упаковка, объем, текстура отличаются), вы можете предпринять следующие шаги:

1. Сделайте фото доказательства
Сфотографируйте полученный товар, упаковку и чек.
Если состав или характеристики отличаются, сделайте снимок экрана страницы с описанием товара на сайте.
2. Сравните с заявленным описанием
Проверьте, есть ли отличия в составе, объеме или упаковке.
Возможно, дизайн изменился (некоторые бренды обновляют упаковку, но не всегда меняют фото на сайте).
Если изменился состав, это уже серьезное расхождение.
3. Свяжитесь с поддержкой Natura Siberica
Позвоните или напишите на email, в чат на сайте или в соцсети.
Опишите проблему и приложите фото доказательства.
Запросите возврат или обмен товара на тот, который указан в описании.
4. Требуйте возврат, если товар не соответствует заявленному
По Закону о защите прав потребителей (РФ), если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право:

На возврат товара и полный возврат денег.
На обмен товара на правильный (если он в наличии).
На скидку, если товар вам все же подходит, но отличается от заявленного.
5. Оставьте отзыв и жалобу
Если магазин отказывается решать проблему, оставьте отзыв на независимых сайтах (Otzovik, IRecommend и т. д.).
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, если речь идет о серьезном несоответствии (например, другой состав или измененный продукт).
Если вы оплатили заказ картой, а магазин игнорирует жалобу, попробуйте оспорить платеж через банк (чарджбэк).

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.