Мою банковскую карту МТБанк заблокировали. Как узнать причину блокировки и восстановить доступ?

Не удается пользоваться картой МТБанк — расскажите о проблеме на Xolvie. Жалоба поможет добиться рассмотрения ситуации и предупредит других клиентов банка.

Если банковская карта МТБанка была заблокирована, не стоит сразу предполагать худший сценарий. Блокировка может быть связана как с требованиями безопасности, так и с техническими причинами.

Наиболее распространенные причины блокировки:

несколько неверных попыток ввода PIN-кода;
подозрение на мошеннические операции;
необычные покупки или переводы;
использование карты в нетипичной стране;
окончание срока действия карты;
блокировка по инициативе самого клиента;
требования законодательства по идентификации клиента.

Чтобы узнать причину блокировки:

проверьте уведомления в мобильном приложении или интернет-банке;
свяжитесь с контактным центром;
подготовьте паспорт для прохождения идентификации;
если потребуется, посетите ближайшее отделение банка.

В зависимости от причины карту могут разблокировать дистанционно либо предложить оформить перевыпуск.

Контакты службы поддержки МТБанка:
+375 (17) 229-99-99
+375 (29) 509-99-99
Электронная почта: [email protected].

Если вы уверены, что блокировка произошла ошибочно или банк длительное время не предоставляет объяснений, сохраните переписку и номера обращений.

Если вопрос не решается или сроки рассмотрения постоянно переносятся, оставьте жалобу на Xolvie. Это позволит публично зафиксировать проблему и поможет другим пользователям узнать о подобных случаях.