Я перевел(а) деньги через МТБанк, но получатель их не получил. Как проверить статус перевода?

Есть проблема с переводом через МТБанк — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться внимания банка к вашей ситуации и предупредит других клиентов о подобных случаях.

Если вы перевели деньги через МТБанк, но получатель сообщает, что средства не поступили, не стоит сразу считать перевод потерянным. Во многих случаях деньги находятся в обработке, были задержаны платежной системой или требуют дополнительной проверки.

Для начала уточните статус перевода:

проверьте историю операций в мобильном приложении Moby или интернет-банке;
убедитесь, что перевод имеет статус «Исполнен», а не «В обработке» или «Отклонен»;
сверьте реквизиты получателя: номер карты, счета, телефона или другие данные;
уточните у получателя, проверил ли он все свои счета и карты, если у него их несколько;
сохраните чек или подтверждение перевода.

Если перевод отмечен как исполненный, но деньги не поступили в разумный срок, обратитесь в службу поддержки банка. Специалисты смогут проверить прохождение платежа, сообщить его текущий статус и при необходимости инициировать розыск перевода.

Связаться с МТБанком можно по телефонам:
+375 (17) 229-99-99
+375 (29) 509-99-99

Электронная почта: [email protected].

При обращении подготовьте:

дату и время перевода;
сумму;
реквизиты получателя;
номер операции или чек.

Если выяснится, что при переводе была допущена ошибка в реквизитах, порядок возврата средств будет зависеть от конкретной ситуации и стадии обработки платежа.

Если банк долго не предоставляет информацию о местонахождении перевода или сроки рассмотрения обращения затягиваются, обязательно расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет сделать проблему публичной и может ускорить ее решение.