Я купил премиум-функции в Monkey App, но они не активировались. Как получить оплаченные услуги?

Оплатили премиум-функции Monkey App, но они не активировались — напишите жалобу на Xolvie. Если деньги списаны, а платные возможности остаются недоступными, важно зафиксировать проблему и добиться предоставления оплаченной услуги.

Если после покупки подписки, премиум-статуса или дополнительных функций Monkey App продолжает показывать бесплатный аккаунт, чаще всего проблема связана с синхронизацией покупки.

Что следует сделать:

Проверьте историю покупок в App Store или Google Play и убедитесь, что платёж завершён успешно.
Полностью закройте приложение и откройте его заново.
Выйдите из аккаунта Monkey App и авторизуйтесь повторно.
Проверьте подключение к интернету. Иногда приложение не может подтвердить покупку без связи с сервером.
Если в приложении есть функция Restore Purchase или «Восстановить покупки», воспользуйтесь ею.
Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, через который была совершена покупка.
Подождите некоторое время. В некоторых случаях активация платных функций происходит не сразу.
Сделайте скриншоты:
чека об оплате;
страницы подписки;
экрана, где премиум-функции остаются заблокированными.
Обратитесь в поддержку Monkey App и укажите:
ID аккаунта;
дату покупки;
сумму платежа;
номер заказа;
описание недоступных функций.
Если подписка отображается как активная в App Store или Google Play, обязательно приложите подтверждение этого факта.

Особенно внимательно стоит отнестись к ситуации, когда деньги были списаны несколько раз или сервис предлагает оплатить уже купленные функции повторно.

Если Monkey App получил оплату, но не предоставил премиум-возможности и не помогает решить проблему, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о подобных случаях и повысит вероятность оперативного решения вопроса.