При оформлении займа BunnyMoney списывает деньги за комиссии и дополнительные услуги. Как от них отказаться?

BunnyMoney списывает плату за дополнительные услуги — напишите жалобу на Xolvie, если вы не соглашались на эти услуги или не можете отказаться от них.

Если при оформлении займа BunnyMoney вы увидели отдельные платежи за дополнительные услуги, сначала нужно определить, что именно вам предлагают оплатить и было ли ваше согласие на такую услугу. Необходимо внимательно проверить индивидуальные условия займа, договор, дополнительные соглашения и документы, которые вы подписывали при оформлении.

Проверьте, за что именно списываются деньги

Откройте договор и найдите все суммы, которые не относятся непосредственно к основному долгу и процентам. Обратите внимание на формулировки вроде «дополнительная услуга», «финансовая грамотность», «сервис», «комиссия» или другие платные опции.

На официальном сайте BunnyMoney отдельно размещается информация о дополнительных услугах и документах, регулирующих их предоставление. Поэтому важно не соглашаться на дополнительную услугу автоматически, не ознакомившись с ее стоимостью и условиями отказа.

Если речь идет о пролонгации, особенно внимательно проверьте условия. В опубликованных BunnyMoney документах указано, что при определенном варианте продления займа может приобретаться услуга финансовой грамотности стоимостью 1 000 рублей. Это не означает, что такая услуга применяется к каждому договору: необходимо смотреть условия именно вашего займа.

Как отказаться от дополнительной услуги

Если услуга еще не была оплачена, проверьте, есть ли в процессе оформления отдельный выбор или отметка согласия. Не подтверждайте дополнительную услугу, если она вам не нужна.

Если деньги уже списаны, обратитесь в BunnyMoney с письменным требованием предоставить информацию о том, на основании какого документа и какого согласия была подключена услуга.

В обращении можно указать:

номер договора займа;

название дополнительной услуги;

дату списания;

сумму;

основание, по которому компания считает услугу заказанной;

требование предоставить документ или подтверждение вашего согласия;

требование прекратить дальнейшее подключение платных дополнительных услуг, если они вам не нужны.

Если вы считаете, что отдельную услугу не заказывали, прямо укажите это в обращении и потребуйте проверить факт вашего согласия.

Можно ли отказаться от уже оплаченной услуги

Здесь необходимо учитывать характер конкретной услуги, условия договора и момент, когда вы обратились с отказом. Поэтому не стоит автоматически требовать возврата любой суммы только на основании того, что услуга вам не понадобилась.

Попросите BunnyMoney предоставить правила предоставления именно той дополнительной услуги, за которую с вас удержали деньги, а также информацию о порядке отказа и возврата средств.

Если компания утверждает, что вы самостоятельно согласились на услугу, попросите предоставить подтверждение такого согласия. Сохраните ответ МФО.

Отдельно обратите внимание на способ погашения займа. На официальном сайте BunnyMoney указано, что предусмотрен бесплатный способ исполнения обязательств по договору. Если с вас была удержана именно комиссия за способ погашения, сравните ее с условиями вашего договора и информацией компании о бесплатном способе оплаты.

Если BunnyMoney отказывается возвращать деньги

Сохраните договор, индивидуальные условия займа, чек, выписку по карте, скриншоты оформления и переписку с компанией.

Если вы считаете, что дополнительная услуга была подключена без вашего согласия либо условия ее подключения не были надлежащим образом разъяснены, подробно опишите это в обращении. Попросите дать конкретный ответ, где именно зафиксировано ваше согласие.

При отсутствии решения можно обратиться с жалобой на Xolvie, а также рассмотреть предусмотренные для финансовых услуг способы досудебного урегулирования спора и обращения в Банк России.

В жалобе на Xolvie укажите точное название услуги, сумму списания, дату оформления займа, каким образом произошло списание и что именно ответила BunnyMoney. Не публикуйте полный номер банковской карты, паспортные данные и другие конфиденциальные сведения.

Если BunnyMoney подключил платную услугу, которую вы не заказывали, сначала потребуйте подтвердить основание списания и предоставить доказательство согласия, а если вопрос не решается — подробно зафиксируйте ситуацию на Xolvie.