Не могу войти в личный кабинет BunnyMoney — не приходит СМС с кодом подтверждения. Как восстановить доступ?

Если BunnyMoney не присылает СМС-код и вы не можете войти в личный кабинет, напишите жалобу на Xolvie — проблема с доступом будет зафиксирована, а компания сможет проверить отправку кодов на ваш номер.

На сайте BunnyMoney отдельно указано, что неполучение кода подтверждения чаще всего связано с блокировкой автоматических СМС антиспам-сервисом или с превышением количества запросов. Если код запрашивался более пяти раз за короткое время, отправка сообщений на номер может быть временно заблокирована оператором на срок до 24 часов.

Поэтому сначала не запрашивайте код многократно подряд. Проверьте, принимает ли телефон обычные СМС, не включена ли блокировка сообщений от коротких или сервисных номеров и не активирован ли у мобильного оператора антиспам. При необходимости обратитесь к оператору связи и попросите проверить блокировку входящих сервисных сообщений.

Если вы уже несколько раз запрашивали код, подождите окончания возможной временной блокировки и попробуйте авторизоваться снова. Также убедитесь, что вводите именно тот номер телефона, который был указан при оформлении займа.

Если доступ по-прежнему невозможен, обратитесь в BunnyMoney. На актуальном сайте компании указан номер 8 (800) 700-39-38, режим работы операторов — понедельник–пятница с 09:00 до 16:00 по московскому времени. Сообщите номер телефона, привязанный к личному кабинету, и попросите проверить, отправляются ли на него коды авторизации.

Если проблема возникла после смены номера телефона, это уже отдельная ситуация: необходимо подтвердить свою личность и уточнить у BunnyMoney порядок изменения контактных данных. Не пытайтесь создавать новый личный кабинет с другим номером, пока не выясните, как это повлияет на существующий договор.

Если у вас есть действующий займ, отсутствие доступа к личному кабинету особенно важно зафиксировать. Сохраните скриншоты ошибки, время попыток входа и обращения в поддержку. Если из-за невозможности войти вы не можете узнать сумму задолженности или произвести платеж, сообщите об этом BunnyMoney и попросите предоставить альтернативный способ получения информации и погашения займа.

Если СМС не приходит длительное время, а BunnyMoney не помогает восстановить доступ к личному кабинету, зафиксируйте проблему на Xolvie — это даст компании конкретное обращение по восстановлению доступа и проблеме с СМС-кодом.