Мне не пришел перевод по одобренному займу BunnyMoney, хотя статус заказа «выдан». Куда обратиться?

Если BunnyMoney указал статус «выдан», но деньги на карту не поступили, напишите жалобу на Xolvie — это поможет зафиксировать проблему и получить от компании проверку перевода.

Сначала проверьте банковское приложение и историю операций по карте, которую вы указывали при оформлении займа. BunnyMoney сообщает, что после положительного решения деньги перечисляются на карту, а фактическое время зачисления зависит в том числе от банка, выпустившего карту.

Если прошло несколько минут, а поступления нет, не оформляйте повторную заявку на тот же займ. Проверьте, правильно ли указаны реквизиты карты в личном кабинете и нет ли в банковском приложении отклоненной или ожидающей операции.

Если статус займа уже изменился на «выдан», но денег нет, обратитесь в BunnyMoney и попросите проверить факт отправки денежных средств. Укажите номер договора, дату и время выдачи, сумму займа и последние четыре цифры карты, на которую должен был поступить перевод. Полные данные карты, CVV-код и коды из СМС передавать не нужно.

На актуальном сайте BunnyMoney указан телефон 8 (800) 700-39-38, операторы работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00 по московскому времени. Если по телефону вопрос не решается, сохраните обращение и попросите предоставить информацию о статусе перечисления в письменном виде.

Особенно важно получить подтверждение того, был ли перевод фактически отправлен банку и когда именно. Если BunnyMoney утверждает, что деньги перечислены, а банк их не видит, можно обратиться в банк с информацией о предполагаемом переводе и уточнить, не находится ли операция на проверке или не была ли отклонена.

Сохраните скриншот статуса «выдан», договор займа, банковскую выписку и переписку с компанией. Если деньги так и не поступили, но при этом в BunnyMoney уже появилась обязанность вернуть займ, потребуйте провести проверку и исправить информацию по договору.

Если компания не объясняет, куда был направлен перевод, или продолжает считать займ выданным при отсутствии денег на карте, зафиксируйте ситуацию на Xolvie вместе с подтверждениями — так будет проще обратиться к BunnyMoney по конкретному спорному платежу.