С меня списали деньги за технику Liebherr, но товар не был доставлен. Как вернуть оплату?

Деньги списаны, а товар не доставлен или в гарантии отказали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к нарушению ваших прав и ускорить решение вопроса.

С меня списали деньги за технику Liebherr, но товар не был доставлен. Как вернуть оплату:

Определите, кто продавец
Важно понимать: вы заключали договор купли-продажи с магазином или интернет-площадкой, а не напрямую с производителем. Именно продавец обязан вернуть деньги.

Проверьте срок доставки в договоре
Если срок доставки указан и он нарушен, по закону РФ «О защите прав потребителей» вы вправе:
– потребовать новую дату поставки;
– отказаться от товара и вернуть деньги;
– требовать неустойку за просрочку (0,5% от суммы за каждый день просрочки, если это прописано в договоре дистанционной продажи).

Направьте письменную претензию
Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств. Укажите:
– номер заказа;
– дату оплаты;
– сумму;
– срок доставки;
– требование вернуть деньги в течение 10 дней.

Приложите подтверждения
Приложите чек, банковскую выписку, скриншоты переписки.

Если продавец игнорирует
Вы вправе:
– обратиться в Роспотребнадзор;
– подать иск в суд;
– потребовать штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Если покупка была в кредит
Немедленно уведомите банк о непоставке товара и приостановите начисление процентов до разрешения спора.

Если продавец затягивает возврат или отказывается без оснований — обязательно напишите жалобу на Xolvie. Публичное обращение часто ускоряет решение.