Промокод Купера не сработал при оформлении заказа, деньги списали без скидки, а поддержка говорит «промокод уже не действует» — хотя срок ещё не истёк. Как вернуть скидку?

Промокод не применился, а деньги списали полностью — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться перерасчёта и вернуть скидку.
Если промокод был действующим, но при оплате не применился, а поддержка отказывает, это не лишает вас права на скидку.

Если вы хотите вернуть сумму скидки по промокоду. Вот конкретные шаги:

Проверьте условия промокода
Убедитесь, что вы соблюдали все требования:
срок действия не истёк
минимальная сумма заказа выполнена
промокод применим к выбранным товарам

Если всё соблюдено — отказ неправомерен.

Зафиксируйте доказательства
Сделайте скриншоты:
самого промокода и срока его действия
корзины до оплаты
итоговой суммы без скидки
Это ключевой аргумент в споре.
Обратитесь в поддержку с чётким требованием
Пишите не просто «почему не работает», а:
требую вернуть разницу по действующему промокоду
укажите сумму, которую должны были списать
Если поддержка отказывает
направьте повторное обращение
укажите, что это ввод в заблуждение и нарушение условий акции
Можно требовать компенсацию
По закону, если условия акции были нарушены, вы вправе требовать:
возврат разницы
либо бонус/компенсацию
Крайние меры
жалоба в Роспотребнадзор
оспаривание части платежа через банк

Если сервис игнорирует свои же акции — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и предупредить других пользователей.