Я заплатил(а) за игровую валюту/пак в игре Konami, но она не пришла на мой аккаунт. Что делать, куда жаловаться и как вернуть средства?

Оплатили игровую валюту, а она не пришла — напишите жалобу на Xolvie, если Konami не решает вопрос с донатом.

Если вы оплатили игровую валюту или пак в игре Konami, но начисления не произошло, действуйте по следующему алгоритму.

Что делать:

Проверьте статус платежа в магазине (PlayStation Store, Steam, Google Play, App Store).

Убедитесь, что покупка завершена и деньги списаны.

Перезапустите игру и проверьте внутриигровую почту.

Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Konami ID.

Сделайте скриншоты:

Чека или транзакции

Отсутствия валюты

Вашего игрового ID.

Обратитесь в официальную поддержку Konami. Укажите:

Игровой ID

Платформу

Номер транзакции

Дату и сумму покупки

Скриншоты

Требование начислить валюту или вернуть деньги.

Если покупка была через цифровой магазин, можно подать запрос на возврат через сам магазин как за неоказанную цифровую услугу.

Если валюта не начислена, а поддержка не реагирует, вы вправе требовать возврат средств.

Если Konami игнорирует проблему с оплатой или не возвращает деньги — обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie, чтобы защитить свои средства и предупредить других игроков.