Как подать заявление на компенсацию, если рейс KLM задержался более чем на 3 ч и я опоздал(а) на пересадку/мероприятие?

Рейс задержали более чем на 3 часа и вы понесли убытки — напишите жалобу на Xolvie, если KLM не рассматривает вашу компенсацию или игнорирует обращение.

Если рейс KLM прибыл с задержкой более 3 часов и вы опоздали на пересадку или мероприятие, ваши права зависят от маршрута и причины задержки.

Когда возможна компенсация:

Если рейс вылетал из ЕС или прилетал в ЕС рейсом KLM.

Если задержка по прибытии составила более 3 часов.

Если задержка произошла не из-за чрезвычайных обстоятельств (экстремальная погода, закрытие воздушного пространства и т.п.).

Размер компенсации по правилам ЕС-261:

250 € — до 1500 км

400 € — 1500–3500 км

600 € — более 3500 км

Дополнительно вы можете требовать:

Возмещение расходов на питание/гостиницу при ожидании

Компенсацию за потерянную стыковку (если билет был единым бронированием)

Перебронирование без доплаты

Как подать заявление:

Подготовьте:

номер бронирования (PNR)

номер рейса

посадочные талоны

чеки расходов

Подайте заявку через официальный сайт KLM в разделе компенсаций (EU261 claim).

В заявлении укажите:

фактическое время прибытия

описание последствий (опоздание на пересадку/мероприятие)

требование компенсации по ЕС-261

Сохраните номер обращения.

Если вы пропустили отдельный билет на пересадку (не единый маршрут), компенсация может не покрывать второй рейс, но задержка всё равно может подпадать под ЕС-261.

Если KLM не выплачивает компенсацию или отказывает без объяснений — обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie, чтобы ускорить решение и защитить свои права.