Я оплатил подписку Innerly, но премиум-функции приложения не открылись. Как восстановить доступ?

Оплата прошла, но Premium не активировался — напишите жалобу на Xolvie, если оплаченные функции не открываются, а поддержка не помогает восстановить доступ.

Если вы оплатили подписку Innerly, но премиум-функции приложения не появились, не стоит сразу оплачивать подписку повторно.

Попробуйте выполнить следующие действия:

полностью закройте приложение и запустите его снова;
убедитесь, что вход выполнен именно в тот аккаунт, через который оформлялась подписка;
проверьте, что платеж действительно успешно завершен в Google Play, App Store или банке;
подождите несколько минут — иногда активация Premium происходит с небольшой задержкой.

Если подписка оформлялась через магазин приложений, попробуйте воспользоваться функцией восстановления покупок, если она доступна в приложении.

Если проблема не исчезла, обратитесь в службу поддержки и укажите:

адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;
дату покупки;
сумму платежа;
чек Google Play или App Store;
скриншоты, подтверждающие отсутствие Premium-функций.

Электронная почта службы поддержки:

[email protected].

Если после обращения доступ к Premium не восстановили или вы долго не получаете ответа, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков и предупредит других пользователей о подобных проблемах.