Я не могу войти в личный кабинет ГлавФинанс. Как восстановить доступ к аккаунту?

Потеряли доступ к личному кабинету — напишите жалобу на Xolvie, если компания не помогает восстановить аккаунт или затягивает решение вопроса.

Если вы не можете войти в личный кабинет «ГлавФинанс», сначала необходимо выяснить причину проблемы. В большинстве случаев доступ удается восстановить самостоятельно через стандартные инструменты восстановления.

Для начала проверьте:

правильно ли введен номер телефона или логин;
нет ли ошибок в пароле;
активна ли SIM-карта, привязанная к аккаунту;
работает ли интернет-соединение;
не включена ли случайно другая раскладка клавиатуры.

Если пароль не подходит, воспользуйтесь функцией восстановления доступа. Обычно для этого необходимо:

Перейти на страницу входа.
Нажать «Забыли пароль?» или аналогичную кнопку.
Указать номер телефона, использованный при регистрации.
Получить код подтверждения.
Создать новый пароль.
Повторно выполнить вход в систему.

Если код подтверждения не приходит:

проверьте качество мобильной связи;
убедитесь, что память телефона не переполнена;
подождите несколько минут и запросите код повторно;
проверьте, не заблокированы ли сервисные сообщения.

Иногда вход может быть временно ограничен после нескольких неудачных попыток авторизации. В таком случае рекомендуется подождать некоторое время и попробовать снова.

Если доступ восстановить не удается, подготовьте для обращения в поддержку:

ФИО;
номер телефона;
дату регистрации или оформления займа;
описание ошибки;
скриншоты сообщений системы.

Не передавайте третьим лицам коды из SMS и данные для входа в личный кабинет.

Если служба поддержки не помогает решить проблему или доступ к аккаунту остается заблокированным длительное время, опубликуйте обращение на Xolvie.