Я вернул товар в Галамарт, но деньги не поступили на мой счет. Что делать?

Если вы вернули товар в Галамарт, но деньги не поступили на ваш счет, выполните следующие шаги:

1. Проверьте сроки возврата
Согласно правилам возврата, деньги должны поступить в течение 3–10 рабочих дней при возврате на банковскую карту.
При возврате наличными в магазине возврат обычно происходит сразу.
2. Уточните статус возврата
Обратитесь в магазин, где оформляли возврат, и уточните статус заявки.
Если товар был куплен в интернет-магазине, позвоните в службу поддержки Галамарт:
☎ 8 800 25 000 25 (бесплатный звонок по России).
3. Проверьте банковский счет
Иногда возвраты обрабатываются банком дольше. Проверьте выписку по карте, на которую должен был поступить платеж.
Если прошло более 10 рабочих дней, обратитесь в ваш банк и уточните, поступил ли платеж.
4. Запросите копию платежного поручения
Если магазин утверждает, что возврат был отправлен, попросите копию платежного поручения.
Этот документ подтвердит факт перевода денег и поможет вам в разбирательстве с банком.
5. Напишите претензию
Если деньги не поступили, составьте письменную претензию в магазин с требованием вернуть средства.
В претензии укажите:
Дату возврата и номер чека.
Сумму, подлежащую возврату.
Способ возврата (наличные, банковская карта и т. д.).
Требование о возврате денег в разумные сроки.
Отправьте претензию в магазин или на электронную почту службы поддержки Галамарт.
6. Обращение в Роспотребнадзор
Если магазин не возвращает деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд по закону о защите прав потребителей.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, поделитесь своей историей. Вы также можете оставить жалобу на Xolvie, чтобы помочь другим в такой же ситуации.