Магазин на Flowwow заменил цветы на более дешёвые без согласования, а Flowwow отказывается вмешиваться, ссылаясь на то, что это партнёр — как добиться компенсации?

Подменили цветы на более дешёвые — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к недобросовестным магазинам и предупредить других покупателей.

Если магазин на Flowwow заменил цветы на более дешёвые без согласования, а сервис заявляет, что «это ответственность партнёра», покупатель всё равно вправе требовать компенсацию. Для клиента именно платформа остаётся частью сделки, через которую был оформлен заказ.

Что важно знать:

Замена состава без согласования — серьёзное нарушение
Особенно если:
использованы более дешёвые цветы;
уменьшено количество;
изменён цвет;
композиция существенно отличается от фото.

Небольшие сезонные замены допустимы только при разумных пределах и обычно требуют уведомления клиента.

Зафиксируйте различия
Сделайте:
фото полученного букета;
скриншоты карточки товара;
сравнение состава;
фото упаковки и карточки заказа.

Особенно важно показать:

разницу в сортах цветов;
объёме композиции;
стоимости аналогичных цветов.
Подайте претензию одновременно магазину и Flowwow
Укажите:
замена произведена без согласования;
товар не соответствует описанию;
стоимость фактически ниже оплаченной.

Требуйте:

частичный возврат;
компенсацию;
повторную доставку.

Контакты Flowwow:

Электронная почта: [email protected]
Flowwow не может полностью снять с себя ответственность
Даже если букет собирал партнёр, заказ оформлялся:
через платформу;
через интерфейс Flowwow;
с оплатой внутри сервиса.

Поэтому сервис обязан рассматривать претензии пользователей.

Не выбрасывайте букет сразу
Иногда поддержка:
просит дополнительные фото;
проверяет состав;
уточняет детали доставки.
Если букет был подарком на важное событие — укажите это
Особенно если:
испорчен праздник;
сорвано мероприятие;
пострадала репутация отправителя.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор при отказе компенсировать проблему
Особенно если:
подмена очевидна;
сервис игнорирует доказательства;
магазин систематически заменяет состав.
При дорогом заказе можно обращаться в суд
Можно требовать:
возврат части стоимости;
компенсацию убытков;
моральный вред.

Практика показывает, что при наличии хороших фотографий сервисы часто предлагают частичный возврат или бонусную компенсацию.

Если магазин на Flowwow заменил дорогие цветы на более дешёвые без согласования — расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим покупателям избегать недобросовестных продавцов.