Полученный букет отличается по размеру, составу и оформлению от букета на фото на сайте Флорист.ру. Что делать?

Если полученный букет от Флорист.ру не соответствует фото на сайте по размеру, составу и оформлению, то вы можете предпринять следующие шаги:

1. Зафиксируйте несоответствие
Сделайте фото полученного букета сразу после доставки, лучше при хорошем освещении.
Сравните его с фото на сайте, чтобы видно было отличия.
Если есть чек или электронное подтверждение заказа, сохраните их.
2. Свяжитесь с поддержкой Флорист.ру
Позвоните или напишите в службу поддержки (контакты обычно указаны на сайте).
Опишите ситуацию, укажите номер заказа и отправьте фото для подтверждения.
Попросите замену букета или возврат средств, если расхождение существенное.
3. Сошлитесь на закон о защите прав потребителей
Согласно закону, если товар не соответствует заявленным характеристикам, продавец обязан предоставить замену или вернуть деньги.
Если вам отказывают в решении проблемы, напомните им об этом.
4. Оставьте отзыв
Если вам не решат проблему, напишите отзыв на отзовиках, сайтах-агрегаторах и в соцсетях, указав детали ситуации.
Компании часто реагируют на публичные жалобы быстрее.
5. Подайте жалобу
Если деньги не возвращают и замены нет, можно обратиться в Роспотребнадзор или оставить претензию через банк (если оплата была картой, можно попробовать оформить чарджбэк).
Если Флорист.ру дорожит своей репутацией, они предложат вам компенсацию или замену букета.

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!