Плохой Букет И Услуги От Компании Флорист.ру, задержка доставки и несоответствие букета на сайте

Сегодня мною был оформлен заказ на сайте Флорист.ру на букет «Фиолетовые тюльпаны, 35 штук» с доставкой по адресу: Санкт‑Петербург, ул. Р*****. Временной интервал доставки я выбрала с 17:00 до 18:00, однако курьер привёз заказ только в 19:40, то есть с опозданием почти на два часа. Кроме серьёзной задержки по времени, самый неприятный момент — полученный букет явно не соответствует тому, что демонстрируется на сайте. Букет выглядит существенно меньше, примерно в три раза, чем заявлено на фотографии и в описании, и в целом производит впечатление гораздо более скромного по размеру и количеству цветов варианта по сравнению с заказанным. Общая стоимость заказа составила 6631 рубль, из которых 200 рублей — это дополнительно оплаченная открытка; оплата была проведена по СБП с моего номера телефона +7 9***1 (на имя Полина. Я уже обращалась в службу поддержки Флорист.ру с просьбой либо переделать букет, либо вернуть деньги, однако на данный момент никакой реакции и решения от компании не последовало. Прошу рассмотреть мою жалобу, зафиксировать факт несоответствия реального букета тому, что заявлено на сайте, а также принять меры к урегулированию ситуации надлежащим образом.