Полученный букет не соответствует размеру, составу или оформлению, заявленному на сайте Flor2u. Что делать?

Если полученный букет от Flor2u не соответствует заявленному на сайте по размеру, составу или оформлению, можно предпринять следующие шаги:

1. Сделать фото и зафиксировать несоответствия
Сразу после получения букета сделайте качественные фото с разных ракурсов, чтобы было видно его состав, размер и оформление. Сравните с фотографией на сайте.

2. Связаться с поддержкой Flor2u
Позвоните в службу поддержки (контактный телефон указан на сайте).
Напишите в онлайн-чат или мессенджеры, если такие способы связи предусмотрены.
Отправьте письмо на email (если есть) с жалобой, прикрепив фото и ссылку на заказанный букет.
3. Оформить официальную претензию
Если поддержка не реагирует или отказывается исправлять ситуацию, напишите официальную претензию с требованием:

заменить букет на соответствующий заявленному
частично вернуть деньги (если несоответствие незначительное)
полностью вернуть деньги (если букет сильно отличается и вас это не устраивает)
Претензию можно отправить:

по email (если указан на сайте)
в личном кабинете (если такая функция есть)
по почте с уведомлением о вручении
4. Обратиться в Роспотребнадзор или другие органы
Если Flor2u игнорирует жалобу, можно:

оставить негативный отзыв на Otzyvru, Irecommend, Flamp и других площадках
обратиться в Роспотребнадзор, если Flor2u нарушает Закон о защите прав потребителей
написать заявление в банк, если оплата была картой, и запросить чарджбэк
5. Оставить отзыв в соцсетях
Если Flor2u дорожит репутацией, можно написать негативный отзыв в их соцсетях (Instagram, ВКонтакте, Facebook), приложив фото. Иногда это работает быстрее, чем официальные жалобы.

Ваш голос важен. Если проблема не решается, поделитесь своим опытом и подумайте о том, чтобы подать жалобу на Xolvie — это может изменить ситуацию.