Я купил конфеты Ferrero Rocher, но внутри оказались повреждённые или растаявшие конфеты. Можно ли вернуть товар?

Есть проблема с качеством конфет — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание бренда и предупредит других покупателей о возможной проблеме.

Если вы купили Ferrero Rocher, но внутри оказались повреждённые или растаявшие конфеты, вы имеете право потребовать возврат денег или замену товара. Вот практические рекомендации, которые могут помочь решить проблему.

Прежде всего внимательно осмотрите упаковку и сам продукт. Если конфеты растаяли, деформированы, имеют повреждения или выглядят испорченными, это может быть связано с нарушением условий хранения или транспортировки. Такие случаи подпадают под правила продажи товаров ненадлежащего качества.

Сохраните упаковку, чек и сам товар. Это важно, потому что продавец или производитель может попросить доказательство покупки. Даже если чек потерян, вы всё равно можете подать претензию, но наличие чека значительно ускорит решение вопроса.

Обратитесь в магазин, где вы купили конфеты. По закону о защите прав потребителей в России продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и предложить одно из решений:
возврат денег;
обмен на аналогичный товар;
обмен на другой товар с перерасчётом стоимости.

Лучше всего обратиться в магазин как можно быстрее после обнаружения проблемы. Возьмите с собой упаковку, чек и сами конфеты. Если продавец отказывается принимать товар, попросите оформить письменный отказ или книгу жалоб.

Также можно обратиться напрямую к производителю. В России продукцию Ferrero представляет компания «Ферреро Руссия». Вы можете связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме с качеством продукта.

Контакты компании:
Телефон горячей линии: 8 800 700 76 00
Электронная почта: [email protected]

При обращении желательно указать:
название продукта и вес упаковки;
дату покупки и магазин;
номер партии и срок годности (указаны на упаковке);
описание проблемы;
фотографии повреждённых конфет и упаковки.

Если проблема возникла из-за неправильного хранения в магазине (например, конфеты лежали рядом с источником тепла или в жарком помещении), ответственность чаще всего несёт именно продавец. В таком случае магазин обязан вернуть деньги.

Если же вы не получили ответа от магазина или производителя, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Но часто вопрос решается быстрее после обращения в службу поддержки бренда.

Если вы столкнулись с повреждёнными конфетами Ferrero Rocher и не можете добиться возврата денег, напишите жалобу на Xolvie — это поможет ускорить реакцию компании и предупредить других покупателей о проблеме.