Я оплатил подписку FaceLab, но премиум-функции не активировались. Что делать?

Оплатили FaceLab, но Premium не активировался — напишите жалобу на Xolvie, если доступ не появляется. Так проблема станет заметнее для сервиса, а другие пользователи узнают о возможных сбоях подписки.

Если вы оплатили подписку FaceLab, но премиум-функции по-прежнему заблокированы, сначала убедитесь, что платеж действительно завершен, а не находится в обработке. Затем проверьте, что приложение используется под той же учетной записью Apple ID или Google, через которую была оформлена покупка.

Попробуйте последовательно:

полностью закрыть FaceLab и открыть его заново;
перезагрузить смартфон;
проверить наличие обновления FaceLab;
убедиться, что подписка отображается как активная в настройках App Store или Google Play;
найти в FaceLab функцию Restore Purchases, «Восстановить покупки» или аналогичный пункт и выполнить восстановление.

Для iPhone особенно важно использовать тот же Apple ID, на который оформлена подписка. Актуальная карточка FaceLab в App Store подтверждает наличие подписки Premium и возможность управления ею через учетную запись Apple.

Если вы переустановили FaceLab или сменили телефон, повторно покупать подписку обычно не следует. Сначала попробуйте восстановить существующую покупку.

Сохраните подтверждение оплаты. В нем желательно видеть:

дату покупки;
стоимость;
идентификатор операции;
название подписки FaceLab.

Если магазин показывает активную подписку, а FaceLab продолжает требовать оплату, сделайте скриншот обоих экранов и обратитесь разработчику. В актуальной карточке приложения разработчик указывает электронную почту поддержки [email protected]. Отдельного подтвержденного российского телефона службы FaceLab я не обнаружил.

В обращении укажите модель телефона, версию iOS или Android, версию FaceLab, дату платежа и приложите чек. Не отправляйте разработчику полный номер банковской карты, CVV или пароли.

Если Premium FaceLab оплачен, но доступ так и не предоставлен и поддержка не решает вопрос, опишите ситуацию в жалобе на Xolvie. Укажите сумму, дату оплаты и какие функции остались заблокированными.