Europcar проблема с арендой автомобиля

26.12.2023 года я совершил операцию по аренде автомобиля на три дня с 29 декабря по 1 января в Europcar и произвел оплату в процессе операции. В пятницу, 29 декабря, в 23:10, когда я пришел в офис Europcar внутренних линий в Измире, чтобы получить автомобиль, мне сказали, что из-за моего рейтинга в Findeks они не могут передать мне автомобиль. После необходимой реакции я позвонил в компанию для отмены операции. Звонок длился 17 минут и 32 секунды, примерно 11 минут из которых я просто ждал на телефоне. Операция отменена, и мне сообщили, что возврат средств будет произведен через 10 рабочих дней, после чего разговор был завершен. Отказ от выдачи автомобиля из-за рейтинга в Findeks - это практика многих компаний. Однако такая операция должна проводиться не в момент, когда клиент приходит забирать автомобиль, а на этапе аренды и оплаты до момента передачи автомобиля, чтобы избежать создания неудобств для клиента.