После погрузки ТК Эделис изменила расчёт объема или веса груза — почему так произошло и как проверить правильность начислений?

После погрузки ТК «Эделис» изменила расчёт объёма или веса груза — почему так произошло и как проверить правильность начислений

Изменение объёма или веса груза после погрузки — частая ситуация при перевозках. Транспортная компания «Эделис» имеет право скорректировать тариф, если фактические параметры отличаются от тех, что были указаны при заказе. Это делается для соблюдения правил расчёта транспортных услуг и страхования.

1. Почему мог измениться расчёт

Измерение фактических параметров: на терминалах ТК «Эделис» применяется автоматическая система измерения объёма и веса. Если реальные значения отличаются от заявленных, расчёт обновляется.

Плотная упаковка или паллетирование: при объединении нескольких мест в одну паллету общий объём может увеличиться.

Дополнительная упаковка: если груз был доупакован для безопасности (например, в деревянный короб), общий вес и размеры тоже меняются.

Неверно указанные данные при оформлении: даже небольшая погрешность (1–2 см или 1–2 кг) может повлиять на тариф.

Перерасчёт сборных перевозок: при перевозке сборных грузов объём и вес пересчитываются в зависимости от размещения груза в кузове.

2. Как проверить правильность начислений

Позвоните в службу поддержки «Эделис» по телефону 8 (800) 200-03-96.

Укажите номер транспортной накладной (ТТН) и попросите уточнить:

фактический и заявленный вес,

габариты,

дату измерений,

пункт, где проводилось переоформление.

Запросите копию акта измерения — этот документ фиксирует реальные параметры груза и основание для изменения тарифа.

Если вы не согласны с расчётом, направьте официальный запрос на электронную почту [email protected]
с темой «Запрос по пересчёту стоимости / уточнение габаритов».

В письме укажите:

номер ТТН,

исходные и пересчитанные данные,

контактный номер телефона,

при возможности — фото груза до погрузки.

3. Возможность пересмотра расчёта

Если выявлена ошибка в измерениях, компания обязана произвести корректировку стоимости и вернуть разницу.
Обычно проверка занимает до 5 рабочих дней.

Если после погрузки ТК «Эделис» изменила расчёт без объяснений и вы не согласны с перерасчётом, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться проверки начислений и исключить случаи неправомерного увеличения стоимости перевозок.