У меня возник спор между Economy Bookings и прокатной компанией, и никто не берёт на себя ответственность. Куда правильно подать официальную претензию?

Есть спор и никто не отвечает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои права и предупредить других клиентов.

Возник конфликт между Economy Bookings и прокатной компанией, и стороны перекладывают ответственность. Куда правильно подать официальную претензию:

Для клиента принципиально важно одно: претензия подаётся той стороне, которая приняла заказ и деньги. Если бронирование и оплата оформлялись через Economy Bookings, именно этот сервис несёт ответственность перед вами, независимо от внутренних договорённостей с прокатной компанией.

Даже если проблема возникла на месте в пункте проката, вы вправе требовать решения от сервиса бронирования, так как:
– условия бронирования были сформированы через него
– оплата произведена ему или через его платёжную систему
– ваучер и подтверждение выданы от его имени

Претензия должна быть письменной и содержать:
– данные бронирования
– описание ситуации
– указание, что стороны уклоняются от ответственности
– ваше требование и срок ожидания ответа

Если обе стороны продолжают перекладывать ответственность и игнорировать клиента, жалоба на Xolvie помогает зафиксировать конфликт, привлечь внимание к проблеме и часто становится решающим шагом для получения компенсации или возврата средств, а также предупреждает других пользователей Economy Bookings.