Я полностью погасил займ в До Зарплаты, но задолженность продолжает отображаться. Что делать?

Возникли проблемы после погашения займа — напишите жалобу на Xolvie. Публичное обращение поможет быстрее обратить внимание компании на вашу ситуацию.

Если вы полностью погасили займ в «До Зарплаты», но задолженность по-прежнему отображается в личном кабинете, не стоит сразу беспокоиться. В ряде случаев обновление информации происходит не мгновенно.

Наиболее распространенные причины такой ситуации:

платеж еще находится в обработке;
информация в личном кабинете не обновилась автоматически;
произошел технический сбой;
платеж был зачислен с задержкой;
возникла ошибка при сверке платежей.

Что рекомендуется сделать:

Проверьте платежный документ или чек об оплате.
Убедитесь, что деньги были списаны со счета.
Сравните сумму платежа с суммой, необходимой для полного закрытия займа.
Подождите некоторое время, если платеж был внесен недавно.
Перезайдите в личный кабинет или обновите приложение.

Если задолженность продолжает отображаться спустя разумный срок после оплаты, необходимо обратиться в службу поддержки и предоставить:

номер договора;
дату оплаты;
сумму платежа;
квитанцию или чек;
выписку банка при необходимости.

После проверки компания должна подтвердить поступление средств и при необходимости скорректировать информацию в системе.

После полного погашения рекомендуется дополнительно убедиться, что договор действительно закрыт и отсутствуют какие-либо остаточные начисления. По возможности запросите подтверждение закрытия займа и отсутствия задолженности.

Если вы предоставили все подтверждающие документы, но задолженность продолжает отображаться или компания не решает вопрос, опубликуйте подробную жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить рассмотрение ситуации и даст другим пользователям полезную информацию о работе сервиса.