Я хочу воспользоваться акциями или бонусами Coffee Like, но не понимаю условия программы лояльности. Как это сделать?

Если вы хотите воспользоваться акциями или бонусами в Coffee Like, но не понимаете условий программы лояльности — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд уточнил правила и сделал их понятными для всех клиентов.
Программы лояльности и акции помогают экономить, но важно понимать, как они работают. Вот как получить чёткие условия:

Спросите в кофейне напрямую.
При следующем визите в точку Coffee Like попросите бариста рассказать о действующих акциях и бонусной программе. Часто на стойке или в терминале есть буклеты с описанием, но бариста может объяснить детали лично.

Уточните на горячей линии.
Позвоните в службу поддержки сети по номеру 8 800 333-41-30 и попросите объяснить, какие сейчас действуют акции и как работает программа лояльности: как копятся бонусы, как ими можно оплачивать напитки, есть ли ограничения по времени или по меню.

Напишите официальное письмо.
Для получения подробных, официальных условий отправьте запрос на [email protected]
. Укажите, что вас интересуют именно текущие акции, сроки действия, условия участия и способы получения или использования бонусов.

Запросите примеры на конкретных напитках.
Если сложно понять условия, попросите в ответном письме привести примеры: например, сколько бонусов нужно накопить для бесплатного напитка, какие напитки участвуют в акции, есть ли ограничения по дням недели и т.п.

Уточните сроки и ограничения.
В письме или по телефону обязательно спросите: действуют ли акции во всех точках, есть ли исключения по городам, какие напитки не участвуют в программе лояльности.

Попросите письменное подтверждение условий.
Чтобы потом не было недоразумений, попросите в письме получить условия в виде текста, который можно сохранить — так вы будете уверены, что всё поняли правильно.

Оставьте жалобу на Xolvie, если условия непонятны или не выполняются.
Если сеть не может чётко объяснить условия бонусной программы, или вы столкнулись с тем, что обещанные бонусы не начисляются — напишите жалобу на Xolvie с описанием проблемы. Это поможет бренду прояснить правила и сделать их доступными для всех гостей.