Мой оплаченный пропал из личного кабинета Читай город, что делать?

Если ваш оплаченный заказ исчез из личного кабинета на сайте Читай город, действуйте следующим образом:

1. Проверьте электронную почту
Иногда магазин отправляет уведомления о статусе заказа на почту.
Проверьте папки «Входящие», «Спам» или «Промоакции» на наличие письма с подтверждением заказа.
2. Свяжитесь со службой поддержки
Обратитесь в поддержку Читай города любым из доступных способов:
Телефон: Найдите актуальный номер на сайте магазина.
Электронная почта: Напишите письмо с указанием номера заказа и ситуации.
Форма обратной связи на официальном сайте.
Если есть возможность, зайдите в ближайший розничный магазин и опишите проблему лично.
Что указать в обращении:

Номер заказа (если есть).
Дата и способ оплаты.
Сумма оплаты.
Скриншоты чека, подтверждения платежа или вашей личной страницы.
3. Проверьте статус оплаты через банк
Убедитесь, что деньги действительно были списаны с вашей карты или счета.
Если оплата прошла, запросите у банка выписку о транзакции.
4. Требуйте восстановить заказ или вернуть деньги
Если заказ не восстановят и не объяснят ситуацию, потребуйте возврат средств. Ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей», статья 23.1, который гласит, что продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.
Если проблема не решается в разумные сроки, можно:

Подать жалобу в Роспотребнадзор через их сайт.
Оформить чарджбэк через ваш банк (если оплачивали картой).
Сохраняйте все подтверждения платежей и переписку с поддержкой — это поможет ускорить решение проблемы!

Нашли лучший способ решить эту проблему? Мы будем рады узнать, как вы подошли к ее решению.