Книга, заказанная в Читай город, прибыла ко мне поврежденной из-за плохой упаковки. Как мне получить компенсацию?

Чтобы получить компенсацию за поврежденную книгу, заказанную в Читай город, следуйте этим шагам:

Сделайте фотографии повреждений
Сфотографируйте книгу, упаковку и все видимые повреждения. Это будет доказательством плохой упаковки и дефекта.

Свяжитесь с поддержкой Читай город
Найдите контактные данные на официальном сайте (телефон, email или онлайн-чат).
Сообщите о проблеме, приложите фотографии и укажите номер заказа.

Напишите заявление на возврат или обмен
В личном кабинете на сайте оформите запрос на возврат. Обычно это делается через раздел "Мои заказы".
Если это не сработает, напишите заявление в свободной форме на их электронную почту.

Ссылки на Закон о защите прав потребителей
По закону, вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Укажите, что поврежденный товар был доставлен по вине магазина (некачественная упаковка).

Посетите магазин (если есть возможность)
Если поблизости есть пункт выдачи или физический магазин Читай город, принесите поврежденную книгу вместе с чеком или подтверждением заказа.

Срок рассмотрения запроса
Обычно магазины рассматривают претензии в течение 10–14 дней. Если ответа нет или магазин отказывается компенсировать ущерб, обратитесь в Роспотребнадзор.

Столкнулись с похожей ситуацией прямо сейчас? Присоединяйтесь к обсуждению и узнайте, как другие решили эту проблему.