В заказе из Четыре лапы не хватало части товаров / пришёл неправильный товар. Как оформить претензию и получить недостающее?

Если вы получили заказ и обнаружили, что часть товаров отсутствует или пришёл неправильный товар — это повод для претензии. Вот пошаговая инструкция:

Зафиксируйте несоответствие при получении
Проверьте упаковку и комплектность сразу при получении. Если есть дефекты или отсутствует часть заказа — сделайте фото. Лучше подписать приём, указав: «Заказ принят, комплектность не полная, претензий к качеству/внешнему виду нет не имею» — если вы не обнаруживаете проблему. Но если проблема — стоит зафиксировать её.

Свяжитесь с магазином
Позвоните на 8 800 770-00-22 и сообщите:

номер заказа;

какие именно товары отсутствуют или были ошибочно доставлены;

фото или описание проблемы.

Менеджер откроет обращение и предложит: недостающий товар доотправить или оформить возврат/замену.

Оформите письменную претензию
Через форму обратной связи на сайте (или письменно) направьте заявление с указанием заказа, описанием проблемы и приложениями (фото, скрин). Укажите, что требуете:

доотправку недостающих товаров;

либо возврат денег за отсутствующую позицию.

Сроки решения
По условиям магазина компания обязана рассмотреть претензию и принять решение в разумный срок. Если ошибки — магазин возместит недостающий товар либо деньги.

Храните доказательства
Сохраните чек, накладную, переписку с магазином, фото ошибки. При необходимости это поможет при дальнейших спорах.

Если магазин Четыре Лапы не реагирует на вашу претензию, не высылает недостающий товар и не предлагает возврат, не оставайтесь бездействовать. Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание к проблемному обслуживанию и заставит компанию быстрее исправить ситуацию.