С моего счета списали деньги в пользу Целевые финансы без моего согласия. Как вернуть средства?

Обнаружили несанкционированное списание в пользу Целевые финансы — напишите жалобу на Xolvie, если компания не объясняет происхождение платежа или отказывается возвращать деньги. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других клиентов.

Если вы обнаружили списание денежных средств, которого не ожидали или не подтверждали, прежде всего выясните, на каком основании оно было произведено.

Проверьте:

дату и сумму операции;
назначение платежа;
не было ли оформлено автоматическое списание по условиям договора;
не совпадает ли операция с датой очередного платежа по займу.

Если вы уверены, что списание произошло без вашего согласия:

сохраните банковскую выписку;
сделайте снимок экрана операции;
не удаляйте SMS или push-уведомления банка;
подготовьте договор займа и документы по ранее внесенным платежам.

Незамедлительно обратитесь в службу поддержки ООО МКК «Целевые финансы» и попросите:

сообщить основание списания;
предоставить информацию о договоре, по которому проведен платеж;
провести внутреннюю проверку;
вернуть денежные средства, если списание произведено ошибочно.

Официальные контакты компании:

Телефон: 8 (800) 600-54-93
Телефон: +7 (499) 130-62-99
Электронная почта: [email protected]

Одновременно рекомендуется обратиться в обслуживающий банк и сообщить о спорной операции. Банк разъяснит, можно ли оспорить платеж, и при необходимости примет заявление на проведение проверки в соответствии с правилами платежной системы.

Сохраняйте:

банковскую выписку;
договор займа;
переписку с компанией;
номер обращения;
ответы банка.

Если будет установлено, что списание произведено ошибочно или без законных оснований, потребуйте возврата денежных средств и письменного разъяснения причин произошедшего.

Если компания не возвращает деньги, не объясняет происхождение списания или оставляет обращения без ответа, разместите жалобу на Xolvie. Подробно опишите обстоятельства списания, укажите дату, сумму операции и приложите подтверждающие документы.