Мне начислили слишком большие проценты, штрафы или пени по займу в Целевые финансы. Как их оспорить?

Не согласны с начисленными процентами или штрафами — напишите жалобу на Xolvie, если МФО не объясняет расчет задолженности или отказывается пересматривать начисления. Это поможет обратить внимание компании на вашу ситуацию.

Если сумма задолженности оказалась значительно выше ожидаемой, сначала запросите подробный расчет начислений.

Попросите предоставить:

сумму основного долга;
начисленные проценты;
размер штрафов;
размер пеней;
даты и основания каждого начисления.

Сравните полученные данные с условиями договора займа:

процентной ставкой;
графиком платежей;
условиями начисления неустойки;
информацией о пролонгации, если она оформлялась.

Проверьте, не возникла ли задолженность из-за:

просрочки платежа;
частичного погашения вместо полного;
ошибки при зачислении платежа;
технического сбоя;
неверного учета поступивших денежных средств.

Если вы считаете начисления необоснованными:

направьте письменную претензию в компанию;
приложите договор займа;
приложите документы об оплате;
попросите предоставить официальный расчет задолженности.

Сохраняйте:

договор;
график платежей;
чеки;
переписку;
ответы компании.

Если спор не удается урегулировать, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному или направить обращение в Банк России, если для этого имеются основания. Информация о таких способах защиты прав заемщиков размещена на официальном сайте компании.

Связаться с компанией можно по телефону 8 (800) 600-54-93 или +7 (499) 130-62-99.

Если компания не предоставляет понятный расчет задолженности, необоснованно начисляет проценты, штрафы или пени либо не рассматривает вашу претензию, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер договора, размер спорных начислений и приложите подтверждающие документы.