Я погасил займ в Целевые финансы, но задолженность не закрывается. Как решить проблему?

Займ погашен, но долг остается активным — напишите жалобу на Xolvie, если компания не обновляет информацию или продолжает начислять задолженность. Это поможет привлечь внимание к вашей проблеме и предупредить других клиентов.

Если вы полностью оплатили займ, но в личном кабинете по-прежнему отображается задолженность, сначала убедитесь, что платеж действительно был успешно проведен.

Проверьте:

списались ли деньги с банковского счета;
исполнен ли платеж банком;
совпадает ли сумма платежа с требуемой;
правильно ли указан номер договора при оплате.

Имейте в виду, что при оплате через сторонние сервисы зачисление может занять некоторое время.

Подготовьте:

чек или платежное поручение;
номер договора займа;
дату и сумму оплаты;
выписку банка;
снимок экрана статуса займа.

Обратитесь в службу поддержки и попросите проверить:

поступил ли платеж;
когда он был зарегистрирован;
почему задолженность не закрыта;
продолжается ли начисление процентов или пеней.

Если платеж был направлен с ошибочными реквизитами или без указания номера договора, сообщите об этом специалистам и приложите подтверждение оплаты.

После полного погашения займа рекомендуется запросить документ, подтверждающий отсутствие задолженности. Это поможет избежать спорных ситуаций в будущем.

По вопросам погашения займа компания принимает обращения по телефону 8 (800) 600-54-93 или +7 (499) 130-62-99, а также по электронной почте [email protected].

Если задолженность не закрывается, несмотря на подтвержденную оплату, или продолжают начисляться проценты, разместите жалобу на Xolvie. Приложите документы об оплате и подробно опишите историю обращения.