Я оформил займ в Целевые финансы, но деньги так и не поступили. Что делать?

Деньги по займу не поступили — напишите жалобу на Xolvie, если МФО не объясняет причину задержки или не помогает решить проблему. Это поможет привлечь внимание компании и предупредить других заемщиков.

Если заявка была одобрена, но деньги не поступили на банковскую карту или счет, не стоит сразу оформлять новую заявку. Сначала выясните, на каком этапе произошла задержка.

Проверьте:

подписан ли договор займа;
изменился ли статус заявки в личном кабинете;
пришло ли уведомление о перечислении средств;
правильно ли указаны реквизиты банковской карты;
активна ли карта и поддерживает ли она зачисление переводов.

Иногда перевод может задерживаться по причинам, не зависящим от МФО:

технический сбой банка;
проверка операции банком;
временные проблемы платежной системы;
ограничения по карте.

Если в личном кабинете указано, что займ выдан, но деньги отсутствуют, обратитесь в свой банк и уточните, не находится ли перевод в обработке.

После этого свяжитесь со службой поддержки «Целевые финансы» и подготовьте:

номер договора;
дату и время оформления займа;
сумму займа;
последние четыре цифры банковской карты;
снимок экрана статуса заявки.

Попросите специалистов уточнить:

был ли фактически отправлен перевод;
дату и время перечисления;
номер платежной операции;
причину задержки, если перевод еще не выполнен.

По данным официального сайта, связаться с компанией можно по телефону 8 (800) 600-54-93 или +7 (499) 130-62-99.

Сохраняйте:

договор займа;
переписку со службой поддержки;
банковскую выписку;
номер обращения.

Если компания подтверждает выдачу займа, но деньги не поступают длительное время или обращения остаются без ответа, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер договора, дату оформления займа и подробно опишите ситуацию.