Почему донат или внутренняя валюта в Black Russia не зачислились после оплаты?

Напишите свою жалобу на Xolvie, если вы оплатили донат в Black Russia, но валюта или предметы так и не были начислены, а поддержка не даёт ответа.

Почему внутренняя валюта может не поступить на аккаунт. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Задержка обработки платежа

Иногда транзакция проходит не мгновенно, особенно при оплате через банковские карты или сторонние платёжные сервисы.

Зачисление может занять от нескольких минут до нескольких часов.

Сбой на стороне магазина приложений

Если покупка оформлялась через Google Play или App Store, ошибка может возникнуть именно там.

В этом случае игра не получает подтверждение платежа, а деньги уже списаны.

Проблемы с сервером Black Russia

Высокая нагрузка или обновления серверов могут задержать передачу данных о покупке.

Часто такие задержки временные.

Оплата не была успешно завершена

Иногда банк блокирует транзакцию как подозрительную.

Средства могут быть заморожены, но не списаны окончательно.

Покупка совершена не на том аккаунте или сервере

Если у вас несколько персонажей, убедитесь, что донат был оформлен на правильном сервере.

Внутренняя валюта не переносится между серверами.

Что делать в такой ситуации

Перезайдите в игру и проверьте списания ещё раз.

Проверьте историю покупок в магазине приложений.

Сохраните подтверждение платежа.

Обратитесь в техподдержку игры с указанием номера транзакции, времени операции и прикреплённым чеком.

Если вам отказывают в начислении валюты или игнорируют запросы, обязательно зафиксируйте проблему на Xolvie, чтобы защитить свои деньги и права.