Моя трансляция в BigoLive зависает, лагает или постоянно прерывается. Как решить эту проблему?

Трансляция в BigoLive работает с перебоями — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание разработчиков на проблему и предупредить других пользователей.

Если эфир зависает, изображение тормозит или трансляция постоянно прерывается, проблема может быть связана как с интернет-соединением, так и с настройками устройства.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте скорость интернет-соединения. Для стабильного стрима рекомендуется использовать устойчивое подключение по Wi-Fi или мобильную сеть с высокой скоростью передачи данных.
Если используется Wi-Fi, попробуйте приблизиться к роутеру или временно переключиться на мобильный интернет.
Закройте приложения, которые используют интернет или ресурсы устройства в фоновом режиме.
Перезагрузите смартфон.
Обновите BigoLive до последней версии.
Проверьте наличие свободной памяти на устройстве.
Если устройство сильно нагревается, дайте ему остыть перед новой трансляцией.

Если проблемы возникают только в определенное время суток, причиной может быть перегрузка сети вашего интернет-провайдера.

Если после выполнения всех рекомендаций трансляции продолжают зависать, обратитесь в службу поддержки BigoLive по адресу [email protected].

В обращении желательно указать:

BIGO ID;
модель телефона;
версию операционной системы;
версию приложения;
тип подключения к интернету;
описание проблемы;
запись экрана или скриншоты, если они помогут показать неисправность.

Если лаги и разрывы соединения повторяются регулярно, а поддержка не помогает решить проблему, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о возможных технических сбоях и привлечет внимание разработчиков.